Kandıra'da Yüksek Voltaj Nedeniyle Cihaz Hasarı Ve SEDAŞ'ın Yetersiz İletişimi

08.01.2026 saat 11.00 ile 09.01.2026 saat 07.00 arasında Kocaeli ili Kandıra ilçesi Akçabeyli Mahallesi'nde yaşanan elektrik kesintisi ve buna bağlı yüksek voltaj nedeniyle evimde bulunan bazı elektronik eşyalarım zarar gördü. Elektrik geldikten sonra özellikle Xiaomi robot süpürgem ve Hoover marka bulaşık makinem çalışmaz hâle geldi; diğer eşyalarımın fişleri çekili olduğu için daha büyük bir zarardan son anda kurtuldum.

Gece saat 03.37'de SEDAŞ çağrı merkezini arayıp arıza kaydı bıraktım. Ekran görüntüsü de mevcut olmasına rağmen, gün içinde 186'yı defalarca aramama rağmen hatta ulaşamadım ve süreçle ilgili yeterli bilgilendirme alamadım. Daha sonra hasar tespiti için ekipler geldi, dosya açıldı; ancak 7000115837 numaralı dosyam için bu hasarın karşılanmasına itiraz edildiğini öğrendim.

Yüksek voltaj sebebiyle zarar gören elektronik eşyalarımın bedelinin karşılanmasını ve dosyamın tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İtirazımın olumsuz sonuçlanması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve bu süreçteki tüm maddi ve manevi haklarımı sonuna kadar talep edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Arıza tespiti bildirmediğimiz için red yemişim; arıza tespitini SEDAŞ'ta kayıtlı olan numaram üzerinden değil, şarjım bittiği için başka bir numara üzerinden bildirimde bulundum. Ekran görüntüsü aşağıda mevcuttur.