İkinci Gelen Takımda Gizli Ayıp Ve Satıcının İade Reddi

Seda Shop isimli Instagram hesabından ağustos ayında kapıda nakit ödemeyle toplam 1100 TL tutarında şortlu bir takım satın aldım. Gelen ilk takım defolu olduğu için satıcıyla iletişime geçtim, önce değişimde kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Defonun tamamen kendilerinden kaynaklandığını, kusurlu ürün gönderdiklerini, bu nedenle değişim kargosunun da onlara ait olması gerektiğini belirttim; sonunda bunu kabul ettiler ve ürünü değiştirdiler.

Ancak bana ikinci kez gönderdikleri şortlu takım da gizli ayıplı çıktı. Kumaşında yanık gibi bir problem var; bir iki kez normal şekilde giyip, yıkama talimatına uygun olarak 30 derecede yıkamama rağmen kurutma makinesi bile kullanmadan, asarken her yerinden çatır çatır ayrıldığını, yırtıldığını fark ettim. Ürünü ilk ağustosta alıp aynı ay içinde değişimini yaptım, ikinci gelen ürünü ise hemen giymedim; eylülde giyip yıkadıktan sonra dün bu yırtıkları gördüm. 1100 TL ödeyerek aldığım bu takımı, resmen yanık kumaştan gizli ayıplı şekilde gönderdiler.

Durumu satıcıya fotoğraf ve video ile ilettim, buna rağmen bunun kendi hatam olduğunu söyleyip, “süreniz dolmuş” diyerek ikinci kez değişimi veya iade talebimi kabul etmediler. Hem WhatsApp üzerinden kullandıkları özel numaradan hem de Instagram hesabından bana önce olumsuz yanıt verdiler, ardından her yerden engellediler. Bu tutumu hem saygısızlık hem de müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmemek olarak görüyorum.

Ben sizden iki günlük giymelik kıyafet almıyorum; ödediğim para benim için çok ciddi bir tutar ve ben zengin değilim. Ürünü talimatlara uygun yıkamama rağmen bu hâle gelmesinin sorumluluğunun tamamen firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle kusurlu çıkan şortlu takım için ödediğim 1100 TL’nin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Fatura olmadığı için şu an kargo SMS’ini attım fotoğraf.