Ürün Renk Sorunu Ve Kargo Masrafı Nedeniyle Değişim Reddi

S**** K******** firmasından Instagram üzerinden WhatsApp yoluyla üç takım ürün sipariş ettim. Ürünlerden biri siyah çizgili takım, diğer ikisi Hürrem lacivert ve Hürrem siyah modeldi. Takımlardan siyah olanı renginin aynı olmaması sebebiyle sorunlu çıktı. Siyah takımı hiç giymeden, sadece yıkattım ve renklerinin farklı olduğunu fark edince firmayı arayıp durumu anlattım.

Görüşmede, ürünü yıkamış olmamın sorun olmayacağı, yardımcı olacakları ve ürünü göndermemi istediler. Ben de söyledikleri gibi ürünü kargoyla gönderdim, bu sırada benden 119 TL gidiş ve 119 TL dönüş olmak üzere toplam 238 TL kargo ücreti alındı. Yaklaşık üç gün sonra firma personeli beni arayarak kıyafetin yıkanmış olduğunu, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de daha önce yıkandığını yazdığımı ve buna rağmen “gönderin, yardımcı olalım” denildiğini, şimdi neden değişim yapılmadığını sordum. Buna rağmen kesin bir dille değişim yapmayacaklarını ve ürünü bana geri göndereceklerini ilettiler.

Müşteri kaybedeceklerini söylediğimde ise personelin “bir eksikten bir şey olmaz” şeklinde ukala bir ifade kullanması beni ayrıca çok rahatsız etti. Ödeme açıklaması “S**** K******** kıyafet ödemesi Ala Giyim” olarak geçti. Yaşadığım bu süreç üzerine Instagram sayfalarına yorum yazdım, bunun üzerine bütün sayfalarından beni engellediler.

Hem ürünün rengindeki sorun çözülmedi, hem de yıkandığını en baştan belirttiğim halde değişim sözü verilmesine rağmen sonradan inkar edilerek mağdur edildim. Siyah takımın, ilk konuşmamızda belirtildiği şekilde sorunsuzca değişimini veya mümkün değilse ürün ve ödediğim kargo bedelleriyle birlikte ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı kullandığı saygısız üslup ve sosyal medya üzerinden engelleme gibi yaklaşımlarının da gözden geçirilmesini istiyorum.