Sözleşme İle Gizlenmiş Demontaj Ücreti Şikayeti

Sayın Melike Hanım, Securitas Alarm hizmetimizi 4 yıldır tercih ettiğiniz ve bu süreçte yaşadığınız rahatsızlığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yurt dışına taşınmanız sebebiyle alarm sisteminizi iptal etmek istediğinizde, sözleşmede yer alan demontaj bedeli konusunun sizin için sürpriz oluşturduğunu anlıyoruz. Bu durumun, gelecekte hizmetimizi tekrar düşünmenizi etkilediğini görmek bizleri üzdü. Sözleşmede belirtilen ücreti yasal bir zorunluluk olarak kabul ediyoruz; ancak iyi niyet çerçevesinde bir çözüm bulmak istiyoruz. Bu kapsamda size iki adımlı bir yaklaşım sunmayı planlıyoruz: 1. **Müşteri Sadakat Kredisi**: Sözleşme şartlarını göz önünde bulundurarak, demontaj bedelinizin bir kısmını karşılayacak bir sadakat kredisi oluşturacağız. Bu kredi, ileride Türkiye’ye döndüğünüzde Securitas Alarm hizmetlerimizi yeniden tercih etmeniz durumunda kullanılabilir. 2. **Alternatif Çözüm Paketi**: Demontaj işlemiyle ilgili ek bir indirim veya uzlaşı sağlamak amacıyla, size özel bir alternatif çözüm paketi hazırlayacağız. Bu adımları daha detaylı görüşmek ve size en uygun çözümü birlikte belirlemek için en kısa sürede **telefon görüşmesi** yapmak istiyoruz. Lütfen uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını bize bildiriniz; ekibimiz sizinle iletişime geçerek görüşmeyi planlayacaktır. Tekrar teşekkür eder, bu süreci en kısa sürede ve memnuniyetinizle sonuçlandırmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi