to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme İle Gizlenmiş Demontaj Ücreti Şikayeti
Yaklaşık 4 yıldır Securitas Alarm firmasından hizmet alıyorum, müşteri numaram 897531. Yurt dışına taşınacağım için alarm sistemimin iptalini talep ettiğimde, 4 yıl önce yaptığımız sözleşmede demontaj bedeli bulunduğu ve bu tutarı ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Tutar çok yüksek olmasa da, böyle bir ücretin abonelik başlangıcında açık ve net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Yurt dışından döndüğümde tekrar Securitas Alarm ile çalışmayı düşünüyordum, ancak yaşadığım bu süreç sebebiyle kararımı yeniden gözden geçirmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sözleşmede yer aldığı için bu tutardan vazgeçemeyeceklerini belirttiler.
Sözleşmede yazılı olduğu için yasal olarak bu ücreti ödemek durumunda olduğumun farkındayım; ancak yine de iyi niyet çerçevesinde bir orta yol bulunmasını, demontaj bedeli konusunda indirim veya uzlaşı sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Melike Hanım, Securitas Alarm hizmetimizi 4 yıldır tercih ettiğiniz ve bu süreçte yaşadığınız rahatsızlığı bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yurt dışına taşınmanız sebebiyle alarm sisteminizi iptal etmek istediğinizde, sözleşmede yer alan demontaj bedeli konusunun sizin için sürpriz oluşturduğunu anlıyoruz. Bu durumun, gelecekte hizmetimizi tekrar düşünmenizi etkilediğini görmek bizleri üzdü. Sözleşmede belirtilen ücreti yasal bir zorunluluk olarak kabul ediyoruz; ancak iyi niyet çerçevesinde bir çözüm bulmak istiyoruz. Bu kapsamda size iki adımlı bir yaklaşım sunmayı planlıyoruz: 1. **Müşteri Sadakat Kredisi**: Sözleşme şartlarını göz önünde bulundurarak, demontaj bedelinizin bir kısmını karşılayacak bir sadakat kredisi oluşturacağız. Bu kredi, ileride Türkiye’ye döndüğünüzde Securitas Alarm hizmetlerimizi yeniden tercih etmeniz durumunda kullanılabilir. 2. **Alternatif Çözüm Paketi**: Demontaj işlemiyle ilgili ek bir indirim veya uzlaşı sağlamak amacıyla, size özel bir alternatif çözüm paketi hazırlayacağız. Bu adımları daha detaylı görüşmek ve size en uygun çözümü birlikte belirlemek için en kısa sürede **telefon görüşmesi** yapmak istiyoruz. Lütfen uygun olduğunuz tarih ve saat aralığını bize bildiriniz; ekibimiz sizinle iletişime geçerek görüşmeyi planlayacaktır. Tekrar teşekkür eder, bu süreci en kısa sürede ve memnuniyetinizle sonuçlandırmak için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Betül hanıma ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
