Section Personalcare Almak İstemediğim Ürünü Zorla Aldırdılar

Bugün saat yaklaşık 15.40 sularında Lefke Section mağazasında Garnier Saf ve Temiz arındırıcı yüz temizleme jeli almak için kasaya gittim. Ürün etiketinde yüzde 20 indirimli görünüyordu, ben de kasada fiyatı tekrar sordum. Kasadaki görevli fiyata baktıktan sonra henüz ben ödeme yapmadan, ürün sanki nakit alınmış gibi fişi basılmış ve sistemden geçmiş göründü ancak bu işlem indirimsiz fiyattan yapılmıştı. Ardından bana bu fiyattan ürünü alıp almayacağımı sordular, ben de indirimli fiyatı kontrol etmelerini istedim.

Onlar bu durumla ilgilenirken ben vazgeçip başka bir yüz temizleme jeli almak istediğimi söyledim. Bu kez de, almak istediğim yeni ürünün daha düşük fiyatlı olduğu gerekçesiyle böyle bir değişiklik yapamayacaklarını, ancak üzerine başka ürünler ekleyip toplam tutarı aynı fiyata getirirsem mümkün olacağını söylediler. Henüz cebimden çıkmamış bir parayı, fiş basıldığı için çıkmış gibi kabul edip, istemediğim ürünü almak zorundaymışım gibi bir tavır sergilediler. İstemediğimi açıkça söylememe rağmen, "Ama fiş çıktı, bunu almak zorundasınız" şeklinde konuştular.

Ben, gereksiz tartışma çıkmaması için, fişini kestiğiniz ürünü sonunda 336 TL tutarla kartla ödedim. Madem bu ürünü almak zorundayım deniyor, o zaman nasıl tekrar kartla ödeme alınabiliyor, bu durum da ayrıca kafamı karıştırdı. Buradaki problem 100–200 liralık fark değil, tamamen müşteri memnuniyeti ve yaklaşım. Henüz ödemesi yapılmamış bir satışı, fiş çıkmış diye zorunlu hale getirmeleri ve bu konuda ısrarcı olmalarını, sistem ve uygulama olarak çok yanlış buluyorum.

Mağaza içi sistemlerinin ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini, bu tür durumlarda müşteriyi zor durumda bırakan uygulamaların düzeltilmesini ve yaşadığım bu memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.