Taahhüt Bittiği Sonra İptal Talebinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yaklaşık 2 yıldır Bursa’da Secom Alarm Güvenlik abonesiyim. Taahhüdüm geçen ay bitmesine rağmen bugün 444 7 100 numaralı Secom müşteri hizmetlerini arayıp aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde, tam 1 saatten uzun süredir hatta bekletiliyorum ve arama sırasında uzun süre sıra numaram değişmeden kalıyor. Bu durum, bilerek oyalandığım ve iptal sürecinin zorlaştırıldığı hissi veriyor.

Taahhüdüm devam ederken en son aradığımda, bitmesine 5–6 ay varken bana 20.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkartılmıştı. Bu nedenle taahhüdümün bitmesini bekledim; şimdi ise taahhüdüm bittiği halde aboneliğimi iptal ettirmek için müşteri temsilcisine dahi ulaşamıyorum.

Secom’dan, taahhüdümün bitmiş olması sebebiyle hiçbir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşmayı bu kadar zorlaştıran süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.