Secom’dan Aşırı Çekilen Ödeme Ve Orantısız Cayma Bedeli

Secom iş yeri alarm sistemini 2022 yılından beri eczanemde kullanıyorum. 166902 abone numarasıyla kayıtlıyım. 2023–2025 yılları arasında kredi kartımdan otomatik çekimlerle, o dönemki güncel aidatların 3–4 katı tutarlarda ödemeler alındığını çok geç fark ettim. Birçok meslektaşım aylık yaklaşık 500 TL civarında ödeme yaparken, benim kartımdan aynı dönemlerde 1.600 TL ile 2.500 TL arasında değişen tutarlar çekildi ve toplamda en az 30 bin TL civarında fazladan ödeme yaptım.

Bu durum daha önce de Şikayetvar üzerinden gündeme getirilmişti. Bunun üzerine Secom tarafından bana sadece 6 ay ücretsiz abonelik teklifi sunuldu; ancak bu teklif, geçmişte kartımdan fazladan çekilen tutarları hiçbir şekilde karşılamıyor. Buna rağmen sistemi kullanmaya devam ettim.

Bugün eczanemi kapatmak zorunda kaldığım için Secom müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Telefon görüşmesinde bana, sistemde 18 aylık taahhüdüm olduğu, bunun ekim ayından itibaren güncellendiği ve kalan 12 ay için aylık 850 TL olarak devam edeceği, iptal etmek istersem de 11.900 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir fiziki sözleşmeye imza atmadım; tüm taahhüt süreci telefon görüşmeleri üzerinden yürütüldü.

Şu anda 6 aylık ücretsiz kullanım sürecim devam ediyor; bu sürenin bitiminde ise kapalı olacak bir iş yeri için 12 ay boyunca 850 TL ödemem ya da 11.900 TL cayma bedeli ödemem isteniyor. Zaten geçmiş yıllarda otomatik ödemelerle fazladan tahsilat yapılarak ciddi bir mağduriyet yaşamışken, iş yerimi kapatmak zorunda kaldığım bu süreçte tekrar bu şekilde bir bedelle karşı karşıya bırakılmamı hem haksız hem de orantısız buluyorum.

Secom’dan talebim, 11.900 TL olarak belirtilen cayma bedelinin iptali, geçmişte kartımdan fazladan çekilen tutarların ayrıntılı olarak hesaplanıp tarafımla paylaşılması ve bu fazla tahsilatların cayma bedeliyle mahsuplaştırılması veya iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Eczanemi kapatmak zorunda kalmış bir işletme sahibi olarak bu süreçte daha fazla mağdur edilmek istemiyorum ve konunun acilen incelenip adil bir çözüm sağlanmasını istiyorum.