Çözüldü

Secom Alarm Ücretsiz Sözlenen Alarm Sisteminde Haksız Ödeme Yükü Ve İcra Tehdidi

Umut

629

Evimize Secom tarafından alarm ve bir adet kamera sistemi kuruldu. Bizi yönlendiren Secom çalışanı, bu sistemi iki yıl boyunca ücretsiz kullanacağımızı ve hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımızı söyleyerek bu kurulum için bizi ikna etti. Ancak kurulumdan bir süre sonra adımıza faturalar gelmeye başladı ve ödemediğimiz takdirde icra takibine verileceğimiz söylendi. Kullanmadığımız bir sistem için icra tehdidiyle karşılaştığımızda, mecburen ödemeleri yapmak zorunda bırakıldık.

Yaklaşık on aydır bu mağduriyeti yaşıyoruz. Bu süreçte Ankara’daki yetkili müdürle görüştüğümüzde, bu satıştan sorumlu Secom çalışanının işten çıkarıldığını, bizimle birlikte en az beş kişiye daha aynı şekilde yanlış bilgi verdiğini ifade ettiler. Yani ortada Secom çalışanının kabul edilen bir hatası olmasına rağmen, bunun maddi yükü hâlâ tarafıma yansıtılmaya devam ediyor. Şu anda sistem Ankara Altındağ’daki ve yaklaşık dört aydır boş duran bir evde çalışıyor, hiçbir şekilde aktif olarak kullanmıyoruz, buna rağmen fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Başından beri Secom tarafı bana çözüm üretileceğini söylüyor; ancak ekim ayından bu yana somut hiçbir adım atılmadı. Beni yanıltan Secom çalışanının 0505 *** ** 24 numaralı telefonla iletişim kurduğunu özellikle belirtmek istiyorum ve bu kişiden de ayrıca şikayetçiyim.

Son olarak, evim kira olduğu için zaten ciddi bir maddi yük altındayım, çocuğumun temel giderlerini dahi karşılamakta zorlanırken bu sistem için ödeme yapacak durumum kalmadı. Buna rağmen şu anda 1.119 TL’lik faturaya ek olarak benden yaklaşık 3.500 TL talep edildiğini, önce dokuz aya kadar kampanya ve devir imkânından bahsedilip bu tutarı duyunca vazgeçildiğini öğrendim. Sistemin sökülerek evimden alınmasını rica ediyor, tarafıma çıkarılan ödeme yükümlülüğünün kaldırılmasını, haksız yere ödemek zorunda kaldığım tutarların iadesini ve hakkımda icra veya benzeri herhangi bir yasal işlem tehdidinin tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili yasal haklarımı kullanacağımı da beyan ediyorum.

Umut

Evime Secom tarafından alarm ve bir adet kamera sistemi kuruldu. Bizi yönlendiren Secom çalışanı, bu sistemi 2 yıl boyunca ücretsiz kullanacağımızı, hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımızı söyleyerek bu kurulum için bizi ikna etti. Ancak kurulumdan kısa süre sonra adıma faturalar gelmeye başladı ve ödemediğimiz takdirde icraya verileceğimiz söylendi. Kullanmadığımız bir sistem için icra tehdidiyle karşılaşınca mecburen ödemeleri yapmak zorunda bırakıldık. Yaklaşık 10 aydır bu mağduriyeti yaşıyorum. Başta her ay 1.119 TL olarak ödemelerimi yaparken, 9. Ayın sonunda kampanyanın bittiği söylenerek bu ay 3.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Evim kira, bir çocuğum var ve şu anda işsizim, artık bu ödemeleri yapacak durumum yok. Buna rağmen tarafıma hâlâ ödeme baskısı yapılıyor. Bu süreçte Ankara’daki yetkili müdürle görüştüğümde, bu satıştan sorumlu olan çalışanın işten çıkarıldığını, benimle birlikte en az 5 kişiye daha aynı şekilde yanlış bilgi verildiğini söylediler. Yani Secom çalışanının kabul edilen bir hatası olmasına rağmen, bu hatanın faturası hâlâ bize kesilmeye devam ediyor. Şu an sistem Ankara Altındağ’daki, yaklaşık 4 aydır boş olan evde çalışıyor, aktif olarak hiçbir şekilde kullanmıyoruz ama yine de ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Durumu defalarca anlattığımda artık sözlü olarak “bunu mecbur ödeyeceksiniz” denildi ve bu yaklaşım karşısında ilgili kişiden ayrıca şikayetçi oldum. Benimle aynı durumda olan en az üç arkadaşım daha var, onlara da benzer şekilde yanlış bilgi verildi. Başından beri Secom tarafından “çözüm üretileceği” söylenmesine rağmen, ekim ayından bu yana somut hiçbir adım atılmadı. Çalışanlarının yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucunda mağdur edilen bir müşteri olarak, bu durumun artık net bir şekilde çözüme kavuşmasını istiyorum. Tarafıma çıkarılan ödeme yükümlülüğünün gözden geçirilmesini, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım bedellerin iadesini ve hakkımda icra veya benzeri herhangi bir yasal işlem tehdidinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum.

Secom Alarm

Sayın Umut Y. Şikayet kaydınız incelenerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Secom Güvenlik Çözümleri Müşteri Memnuniyeti Ekibi