Mağaza Personelinin Umursamaz Tavırları Ve Geciken İade

Kayseri Kumsmall AVM’deki Seçil mağazasından 7 gün önce eşime hediye olarak 3 parça kıyafet aldım, içlerinde gömlek de vardı. Eşim ürünleri değiştirmek isteyince mağazaya birlikte gittik. İlk etapta “tamam değiştiririz, yardımcı oluruz” denildi; ancak sonrasında “müşterimiz var, siz hele bakın” denilip ortada bırakıldık ve kimse bizimle ilgilenmedi.

Kendi çabamızla bir pantolon beğendik, bedenini sorduğumuzda sisteme bakıldı, “var görünüyor ama sistemsel hata olabilir” denildi ve pantolon adeta zoraki şekilde getirildi. Eşim pantolonu beğenince bu kez ölçü alınmasını rica ettik, satış temsilcisi ise son derece umursamaz bir tavırla “siz terzide aldırın ölçüyü” cevabını verdi. Bu yaklaşım ve tavırlar bize ne sağlıklı ne de mantıklı geldi.

Bu nedenle ürünlerin iadesini istedik, ancak kibirli ve ilgisiz tavırlar devam etti. 7 aylık bebeğimizle mağazada dakikalarca beklemek zorunda kaldık, herhangi bir form ya da resmi evrak verilmeden, sadece bir bloknota bir bayanın numarası yazılıp elimize tutuşturuldu ve “15–20 gün sonra kartınıza iade olur” denilerek gönderildik. 6.178,41 TL’lik alışverişimi Ziraat Bankası kredi kartı ile ödedim ve iadenin de kredi kartıma sorunsuz ve gecikmeden yapılmasını istiyorum.

Kurumsal bir markadan beklediğimiz ilgi ve saygıyı kesinlikle göremedik, yaşadığım bu sürecin incelenmesini, çalışanların tavırlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.