İade Talebimin Reddedilmesi Ve Mağazanın İlgisiz Tutumu

Seçil Giyim Van AVM mağazasından aldığım ceket için yaşadığım iade sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Ürünü satın aldıktan sadece bir gün sonra, acelem olduğu ve istediğim ürünü bulamadığım için mağazaya gidip iade talebinde bulundum.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi, başta değişim yapabileceklerini söyledi, biz de bunu kabul ettik; ancak değişim talep ettiğimizde istediğimiz ürünün ellerinde olmadığını belirtti. Bunun üzerine iade talep ettiğimde, “uçakla mı getireyim” şeklinde tepki göstererek olumsuz yaklaşarak iade alamayacaklarını söyledi. Ben de ürünü alalı bir gün olduğunu, yasal olarak iade ve değişim hakkım bulunduğunu belirttiğimde sözlü tartışma yaşandı ve mağazada hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Daha sonra Seçil iletişim numarasını aradım ve telefondaki yetkili, 15 gün içinde ürünü iade edebileceğimi, mağazanın beni arayacağını söyledi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. Üçüncü aramamda ise mağaza ile aramdaki duruma karışmayacaklarını, istersem Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi ifade ettiler.

Ürünü aldıktan hemen ertesi gün iade talebinde bulunmama rağmen hem mağaza hem de merkez tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ceket bedelinin iadesini ve yaşadığım bu tutum ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.