Beymen Club Ürün Değişiminde Stok Yokluğu Ve Ek Ücret Sorunu

Beymen Club mağazası ile sorun yaşadım. Beymen Club online’dan Haziran 2026’da satın aldığım pantolonum iki ay içinde tüylendi. Bu nedenle İstanbul Capitol AVM Beymen Club mağazası aracılığıyla ürün değişimi için başvuru yaptım. İnceleme işlemleri için mevcut ürünüm mağaza çalışanları tarafından teslim alındı. İnceleme sonucu bana 31.08.2026 tarihinde SMS ile bildirildi ve ürün değişimi onaylandı. Bu karara istinaden 02.09.2026 tarihinde İstanbul Capitol AVM Beymen Club mağazasına tekrar gittim ve ürün değişimimi gerçekleştirmek istediğimi belirttim. Mağazanın kendi stoklarında aynı ürün yoktu ancak farklı mağazalarda vardı. Mağaza, kendilerinde olmadığı için değişimi yapamayacaklarını ve istersem ürünü satın aldığım tarihteki bedeliyle eşdeğer bir değişim kartı verebileceklerini belirtti. Ben, "Peki, ürünün şimdi fiyatı daha pahalıysa ne yapacağım?" diye sorduğumda ek meblağ ödemeniz gerekecek bilgisini aldım. Sonrasında, "Neden doğrudan değişim kartı gibi bir şey verilmiyor? Çünkü ben ürünün aynısını istiyorum. Neden farklı mağazadan ürün buraya getirilmiyor?" diye sordum ve yanıt "Marka kurallarımız böyle" yönünde oldu. Şunu anlayamadım: bir ürünü beğenerek alıyorum, iki ay içinde kumaş kalitesi nedeniyle tüyleniyor, firma bu kusuru incelemesi sonrası kabul ediyor ve değişimimi onaylıyor; ancak ürün eğer başvuru yaptığım mağazada varsa değiştirebiliyorum. Bu ne demek oluyor? Nerenin müşterisi böyle bir zorluğun ve çıkmazın içine sokuluyor? Mevcut defolu/hasarlı ürünümün aynısı ile değişimini istiyorum. Yeni ürünün de İstanbul Capitol AVM’den bana teslim edilmesini istiyorum.