Ayıplı Gömlek İadesi Reddi Ve Mağaza Çalışanının Kaba Davranışı

19.09.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM u. S. Polo mağazasından bir gömlek satın aldım. Ürün mağazada farklı kişilerce denendiği için ilk kullanım öncesinde, yıkama talimatına uygun olarak Arçelik marka makinede 30 derece elde yıkama programında yıkadım. Ancak ürün ilk yıkamada belirgin şekilde tüylenmiş ve kullanılmaz hale gelmiştir. Görselleri eklidir.
23.09.2026 tarihinde ürünü iade talebiyle mağazaya götürdüm. M******* Bey, ürün makinede yıkandığı için kullanılmış sayıldığını ve iade alamayacaklarını, mağaza müdürü Ö*** Bey'in inisiyatifiyle başka bir ürün seçebileceğimi söyledi. Başka ürün istemediğimi ve kusurlu ürün nedeniyle bedel iadesi istediğimi belirttim.
Ürünün incelenmesini defalarca talep etmeme rağmen, mağaza çalışanları ürünü incelemeye göndermek yerine beni başka bir ürün almaya yönlendirmeye ve incelemeye göndermemeye çalıştı. Israrlarım üzerine incelemeye gönderilse dahi ürün kusurlu bulunsa bile iade yapılmayacağı, şirket politikası gereği hediye kartı/kupon tanımlanacağı ve 21 iş günü beklemem gerektiği söylendi.
Oysa 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi kapsamında ayıplı mal halinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları bulunmaktadır ve satıcı tüketicinin tercih ettiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür. Benim talebim değişim değil, ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde bedel iadesidir. Ayrıca sorun teslimden yalnızca 4 gün sonra ortaya çıkmış olup, Kanun'un 10. Maddesi kapsamında ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ayıbın teslim tarihinde mevcut olduğu kabul edilmektedir.
Görüşme sırasında mağaza sorumlusu sesini yükseltmiş, kendisine bunu yapmaması gerektiğini söylediğimde “Siz de bana saçmalama dediniz.” şeklinde karşılık vermiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise “Ürünü alın o zaman, Hakem Heyeti'ne gidin, bize bırakmayın.” denilmiştir. Israrım sonucunda ürün nihayet incelemeye alınmıştır.
Görüşmenin bir bölümünü, kendilerine de bilgi vererek video kaydına aldım. Kayıtta çalışanların tutum ve konuşmaları görülebilmektedir.
Talebim; ürünün objektif şekilde incelenmesi, sonucun yazılı bildirilmesi ve kullanıcı hatası bulunmadığının tespiti halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkım doğrultusunda bedel iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca inceleme talebimi yerine getirmemek için gösterilen tutumun ve “kusurlu bulunsa dahi iade yapılmayacağı” yönündeki ifadelerin şirketiniz tarafından değerlendirilmesini talep ediyorum.