Coin İle Alınan Ürünün Renk Uyuşmazlığı Ve İade Reddi

Seçil mağazasının internet sitesinden coin denilen kupon türüyle bir ürün satın aldım. Ürünü seçerken fotoğraftaki renge güvenerek alışveriş yaptım ancak gelen ürünün rengi görseldekinden farklıydı ve bel kısmı üzerimde pot durduğu için hiç yakışmadı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, coin ile aldığım için ürünü iade edemeyeceğim, iade edersem sadece ürün için ayrıca ödediğim 250 TL’nin iade edileceği, yaklaşık 30 bin TL’lik alışveriş sonucu kazandığım 2 bin TL’lik kodun ise tamamen geçersiz sayılacağı söylendi. Herhangi bir alternatif çözüm ya da yardımcı olabilecekleri farklı bir yol sunulmadı.

Fotoğraftaki renkle uyumlu gelmeyen ve üzerime uymayan, bel kısmı pot duran bir ürünü sadece coin ile aldım diye zorunlu olarak tutmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Ürünü, diğer normal alışverişlerde olduğu gibi iade edebilmek ya da en azından coin hak kaybı yaşamadan değişim/iade işlemi yapabilmek için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 783075025’tir.