Seçen Gross Mağazasında Açılmamış Diş Macunu Değişim Talebim Personel Tarafından Reddedildi

Antalya Varsak’taki Seçen Gross mağazanızdan 29.10.2026 tarihinde çocuğum için diş macunu satın aldım. Eve geldiğimde ürünün çocuğumun yaş grubuna uygun olmadığını fark ettim. Diş macununun kutusu üzerindeki koruma bantları, açma kapama kısımları ve güvenlik mühürleri tamamen kapalı, ürün hiç kullanılmamış durumdaydı.

Bugün, 04.11.2026 tarihinde ürünü doğru yaş grubuna ait diş macunu ile değiştirmek için aynı mağazaya götürdüm. Sadece taşıma esnasında çocuğum kutunun yan tarafını hafifçe yırtmıştı, bunun dışında üründe herhangi bir açılma veya kullanım izi yoktu. Buna rağmen kasada görevli Ş**** isimli personel, ürünü detaylı inceleme gereği bile duymadan, tamamen keyfi bir yaklaşımla “Bu ürün kullanılmış” diyerek değişim talebimi reddetti.

Ürünün açma kapama kısımları ve güvenlik mühürleri ilk günkü gibi durmaktadır, yalnızca yan kartonda yırtık vardır. Kutunun yanındaki yırtığın ürünün kullanıldığını göstermediği, ürünün içinin açılıp açılmadığının rahatlıkla anlaşılabildiği çok nettir. Buna rağmen çalışanınızın ilgisiz, ön yargılı ve haksız ithamı nedeniyle mağdur edildim ve tüketici olarak kendimi son derece değersiz hissettim.

Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış bir üründe değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum. Seçen Gross yönetiminden, beni haksız yere “kullanılmış ürün” ithamı ile suçlayan Ş**** isimli personeliniz hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca mağduriyetimin giderilerek yanlış yaş grubuna ait aldığım diş macununun, çocuğuma uygun yaş grubundaki ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.