Kozmetik Gross Market Değişim Yapmayı Reddetti

17.08.2026 tarihinde Batıkent’teki Kozmetik Gross mağazasından, saçımın ihtiyacına birebir uygun olduğu özellikle anlatılarak Lola markalı bir saç kremi satın aldım. Ürünün saçımı nemlendirmesi gerektiği söylenmişti ancak ürünü kullandığımda saçlarımı nemlendirmek yerine düzleştirdi ve anlatılan etkiyle hiçbir şekilde örtüşmedi.

Bu durumu fark edince mağazaya geri dönüp yaşadığım sorunu anlattım. İlk görüştüğüm kişi ürünü getirmemi, getirdiğimde değişim yapabileceklerini söyledi. Bugün özellikle bu konuşmaya güvenerek, yol gidip ürünü mağazaya götürdüm. Ancak bu kez mağazada bulunan başka bir beyefendi, mantıklı bir gerekçe sunmadan değişim yapmayı reddetti, bana karşı son derece saygısız bir tavırla “Ben sizin gibileri gözünden tanırım, gidin istediğiniz yere şikayet edin” diyerek mağazadan gönderdi.

Hem ürünün vaat edilen etkiyi göstermemesi hem de mağazada karşılaştığım bu kırıcı ve suçlayıcı tutum nedeniyle mağdur oldum. Ürünün, ilk konuştuğumuz şekilde kabul edilerek değişiminin yapılmasını ve çalışanların bu tür saygısız davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.