Randevu Gecikmesi, Direksiyon Sorunu Ve İkame Araç Eksikliği

2025 model, henüz 15.000 km’de olan Citroen c5 Aircross aracımı periyodik bakım için Çanakkale Başaran Otomotiv yetkili servisine götürdüm. Randevu saatim 13.00 olmasına rağmen aracım ancak 15.30’da servise alınabildi. Yaklaşık 2,5 saat bekletilmem, hem randevu sisteminin amacına aykırı hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bakım sırasında daha önce bildirdiğim direksiyon kutusundan gelen ses kontrol edildi ve direksiyon kutusu için revizyon kararı verildiği, planlama yapılarak tekrar çağrılacağım ve işlemin 3‑4 gün süreceği tarafıma bildirildi. Henüz bir yıllık bir araçta, üstelik direksiyon kutusu gibi güvenlik açısından kritik bir parçada revizyon kararı verilmesi beni oldukça endişelendirmektedir. Bu noktada neden doğrudan parça değişimi yerine revizyon tercih edildiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım ve bu işlem süresince araçsız bırakılacağım, ikame araç imkanı sunulmadığı da ifade edildi.

Bununla birlikte aracımın siyah tavanında, ön cam üst kısmında daha önce boya atması meydana geldi. Bu sorun için de yine aynı yetkili servis gerekli incelemeleri yaptı ve dosyayı Citroen Türkiye Genel Merkezi’ne iletti. Ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ genel merkezden gelecek değerlendirme ve onayı bekliyorum ve süreç hakkında net bir geri bildirim alamıyorum.

Özetle, henüz bir yıllık bir araçta bir yandan üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen boya hatasıyla ilgili dosya sonuçlanmamışken, diğer yandan direksiyon sistemiyle ilgili ciddi bir sorunla uğraşıyor olmam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Sıfır kilometre olarak güvenerek satın aldığım bir araçta bu kadar kısa sürede bu tür problemlerle karşılaşmayı asla beklemiyordum.

Citroen Türkiye’den beklentim, devam eden boya atması dosyamın en kısa sürede sonuçlandırılması, direksiyon kutusundaki problemin kalıcı ve güvenli olacak şekilde çözülmesi, bu süreçlerde araçsız kalmamam için gerekli desteğin (ikame araç vb.) sağlanması ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetine yakışır biçimde telafi edilmesidir.