Çetaş Otomotiv Serviste Bekletilen Araç Kirli Ve Hasarlı Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

23.10.2025 tarihinde, garanti kapsamındaki Citroen c5 Aircross model aracımı motor arızası nedeniyle Bayrampaşa Citroen Çetaş Servisi’ne (plaka: 34 *** 664) götürdüm. Serviste, katalizör verimliliğinin düşük olduğu belirtilerek parça değişimi için onay bekleneceği söylendi. Ancak 23 gün boyunca sürekli onay beklendiği gerekçesiyle mağdur edildim; parça onayı verilmedi ve değişim sağlanmadı. Bu süreçte aracım serviste kaldı.

Aracımı 23 günün sonunda teslim aldığımda ise aracımın içinin son derece kirli olduğunu, kedi tüyleri ve kıllarıyla dolu olduğunu gördüm. Kediler aracımda yaşamış, koltuğa işemişler, pisletmişler, tırmalama izleri var. Sıfır aracım bana bu şekilde teslim edildi. Aracımı bu halde teslim etmedim ve bu durumu kesinlikle kabul edemiyorum. Bu yaşananlar beni çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Süreç boyunca Citroen genel merkezini ve müşteri temsilcisini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ilgilenilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Servisle sürekli iletişimde olmama rağmen her defasında sadece onay beklendiği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere tüm yetkililer bu mağduriyetimin sebebidir.

Tüm bu yaşananlardan dolayı aracımın detaylı şekilde temizlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve parça onay sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.