Yetkili Servisin Hava Yastığı Arızası Sonrası Oluşturduğu Kapı Hasarı Ve Değer Kaybı

2024 model Seat Arona marka aracımı, gösterge panelinde çıkan hava yastığı (airbag) arıza uyarısı nedeniyle 29.09.2025 tarihinde Seat Arca Ankara Yetkili Servisi’ne götürdüm. Aynı gün arıza kaydı silinerek aracım tarafıma teslim edildi. Ancak aracı teslim aldıktan kısa süre sonra airbag arıza ışığı tekrar yandı ve aracımı aynı gün yeniden servise götürmek zorunda kaldım.

09.10.2025 tarihinde Arca Yetkili Servisi tarafından düzenlenen ie26611 numaralı iş emri kapsamında aracımın ön koltuk ve sırtlık bölümleri söküldü, hava yastığı kablosu ve airbag tesisatı üzerinde garanti kapsamında işlem yapıldı. Aracımı bu işlemlerden sonra teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, servis işlemleri sırasında sol ön kapı iç direk kısmında darbe sonucu oluşmuş bir hasar meydana geldiğini fark ettim.

Durumu yetkili servise bildirdiğimde, servis yetkilileri söz konusu hasarın servis işlemleri sırasında oluştuğunu kabul ettiler. Bu husus, 19.11.2025 tarihli ve 30997 numaralı müşteri istek formunun not kısmında “Sol ön kapı iç kısmı için daha önceki işlem sırasında oluşan darbeden dolayı rötuş işlemi yapıldı.” şeklinde açıkça kayıt altına alındı. Servis yetkilileri tarafından, direk bölgesinin yapısı nedeniyle boyasız göçük düzeltme işlemi yapılamayacağı, yalnızca rötuş boya uygulanarak hasarın görünümünün azaltılabileceği tarafıma bildirildi ve 19.11.2025 tarihinde söz konusu bölgeye rötuş boya uygulandı.

Aracım tarafıma sıfır, boyasız ve hatasız olarak teslim edilmiş bir araçtır. Yetkili servis işlemi sırasında meydana gelen bu hasar sonucunda aracımda boya işlemi yapılmış, bu durum aracımın ikinci el piyasa değerinde düşüşe sebep olmuştur. Yapılan rötuş işlemi oluşan zararı ortadan kaldırmamış, yalnızca görünümünü kısmen azaltmaya yönelik geçici bir çözüm olmuştur ve bu nedenle aracımda kalıcı bir değer kaybı meydana gelmiştir.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Seat Arca Ankara Yetkili Servisi’nin, kendi hataları sonucu oluşan bu hasar nedeniyle meydana gelen araç değer kaybı bedelini karşılamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.