Seat Kasko Basamağındaki Hata Ve Başaran Otomotiv'in Yetersiz Telafi Teklifi

Antalya Başaran Otomotiv’den satın aldığım Seat Arona için kendi anlaşmalı sigorta şirketleri üzerinden 15.10.2025 tarihinde trafik sigortası ve kasko yaptırdım. Kasko poliçemde normalde 5. Basamak olmam gerekirken, hatalı şekilde 0. Basamak tanımlanmış. Bu hata tamamen onların yönlendirmesiyle yapılan işlem sırasında ortaya çıktı.

Hatanın düzeltilmesi için kendileriyle yaklaşık 2 hafta boyunca defalarca görüştüm, sürekli halledeceklerini söyleyerek oyaladılar. Süreç uzayınca bu kez üzerinden zaman geçtiğini, artık bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Telafi olarak da aracın bakımında yardımcı olacaklarını söylediler ancak bakım zamanı geldiğinde yaklaşık 900 TL civarında, 1000 TL bile etmeyen sembolik bir filo indirimi teklif ettiler. Kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem veriyor görünen bir firma için bu yaklaşımın son derece yetersiz ve alay eder gibi olduğunu düşünüyorum.

Yapılan hata nedeniyle kasko basamağım düşmüş durumda ve bu nedenle ortalama 7.000–10.000 TL arasında ek maliyete katlanmak zorunda kalıyorum. Hata tamamen kendi işlemlerinden kaynaklanmasına rağmen bunu gerçek bir çözümle telafi etmek yerine, düşük bir indirimle konuyu kapatmaya çalıştılar. Müşteri memnuniyetini önemsemediklerini bu süreçte çok net gördüm.

Sigorta basamağımın kendi hataları nedeniyle yanlış işlenmesi sonucu oluşan maddi mağduriyetimin tamamen karşılanmasını ve benden kaynaklanmayan bu hatanın gereğinin kurumsal bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Hatalarını gerçek bir çözümle telafi etmelerini ve yaşattıkları mağduriyet için gerekli adımları atmalarını istiyorum.