Sera Tasarım Hatalı Ürün Gönderdi, Değişim İçin 15 Gün Oyalıyor

Instagram üzerinden Sera Tasarım adlı firmadan eşime 30 Aralık 2025 tarihinde 1.200 TL’lik bir elbise sipariş verdim. Ürünü kapıda nakit olarak ödedim ve teslim aldım. Ancak gelen elbise, sayfalarında sunulan ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen hatalı ve alakasız bir üründü.

Durumu kendilerine Instagram DM üzerinden fotoğraflarla ilettim, iade etmemi ve değişim yapacaklarını söylediler. Ben de ürünü geri gönderdim ve iade kargosu 02 Ocak 2026 tarihinde kendilerine ulaştı. O günden beri yaklaşık 15 gündür ne değişim ürünü gönderildi ne de net bir dönüş yapıldı, sürekli oyalayıcı cevaplar veriliyor.

Ben özellikle 980 TL’lik başka bir kıyafetle değişim talep ettim, aradaki farkın önemli olmadığını belirttim, buna rağmen hâlâ ürün tarafıma gönderilmedi. Paket üzerinde müşteri hizmetleri olarak yazan 0552*****39 numarasından da herhangi bir şekilde geri dönüş alamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor, tüm iletişim sadece Instagram DM üzerinden yürütülüyor ve sonuç alamıyorum.

Hem ödediğim ücretin hem de iade ettiğim ürünün karşılığında talep ettiğim değişim ürününün bir an önce gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.