Garanti Süresi Aşımı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürün Hala Teslim Edilmedi

D&R mağazasından satın aldığım Scrikss marka kalemin henüz bir ay bile dolmadan kaplamasında deformasyonlar oluştu ve yazım performansı kesik kesik yazacak şekilde bozuldu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 05.06.2026 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Garanti süreci devam ederken 12.06.2026 tarihinde firmaya e-posta yoluyla bilgi almak için ulaştım. 17.06.2026 tarihinde tarafıma verilen cevapta, ürünün tamire alındığı ve yasal süre olan 20 iş günü içerisinde teslim edileceği açıkça belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 25 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Defalarca telefonla aramama rağmen yetkili kişilerin sürekli yerinde olmadığı söylenmekte, gönderdiğim e-postalara ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamaktadır. Firma hem yasal onarım süresini aşmış hem de müşterisini tamamen iletişimsiz bırakmıştır. Garanti sürecinin bu şekilde yürütülmesini kabul etmiyorum ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğum hakların ihlal edildiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünüm hakkında tarafıma acilen yazılı ve net bilgi verilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.