Yanlış Ürün İçin 400 TL İade Reddi Ve Kaba Yaklaşım

Geçtiğimiz hafta Scooter Al firmasından Onvo o12 model scooterım için iç lastik satın aldım. Ürün için 400 TL ödeme yaptım. Dün lastikçiye gittiğimde, aldığım iç lastiğin scooterıma uygun olmadığını, yanlış ürün aldığımı öğrendim.

Bunun üzerine bugün Scooter Al firmasının merkezini telefonla arayarak durumu anlattım, iç lastiği hiç kullanmadığımı ve yanlış ürün aldığımı belirttim. Ancak telefondaki yetkili, lastiklerde değişim veya iade olmadığını söyleyerek ürünü geri almayı kesin olarak reddetti. Kendisine 400 TL’nin boşa mı gittiğini sorduğumda ise “Evet, 400 TL’niz boşa gitti” şeklinde bir cevap aldım.

Kullanmadığım, sadece yanlış ürün olduğu anlaşılan bir iç lastiğin bu şekilde iade kapsamına alınmaması ve müşteriyle bu üslupta konuşulması beni son derece mağdur etti. Ödediğim 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.