Yanlış Beden Ve Ayıplı Pantolon Satışı Sonrası Kaba Müşteri Hizmetleri Ve İade Talebi

SC Sarvin İzmir Çankaya mağazasından 14 Haziran gibi bir tarihte iki pantolon ve iki gömlek olmak üzere toplam 3.200 TL’lik alışveriş yaptım. Pantolonları davette giymek için aldığımı, bedenimi söylediğimi, satıcının ise sadece bir tanesini denememi söylediğini belirttim. Kahverengi pantolonu denedim ve oldu, bu nedenle bir kahverengi, bir de siyah pantolon aldım. Siyah olanı hiç kontrol etmeden poşete koydular.

Daha sonra siyah pantolonu giymek için poşetten çıkardığımda, siyah olanın bir beden küçük olduğunu, kahverengi pantolonun da paça kısmında deformasyon olduğunu fark ettim. Şehir dışından özellikle mağazaya tekrar gidip durumu anlattım, ürünü getirmemi, iade olmayacağını, sadece aynı fiyattan değişim yapılabileceğini veya fiyat farkı verip başka ürün alabileceğimi söylediler, ben de kabul ettim. Ürünü götürdüğümde çalışanlardan biri ürünlerin fotoğrafını çekip merkeze soracağını ve gün içinde dönüş yapılacağını söyledi, ancak kimse bana geri dönmedi.

Merkeze ulaşmak için defalarca uğraştım, telefona bakan olmadı, zor da olsa mesajla iletişime geçtiğimde ise 14 günü geçtiği için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Çalışanın yanlış beden koyduğunu, ürünleri hiç kullanmadığımı, kurnazlık yapmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen hatalarını düzeltmek yerine bana kaba bir dille “14 gün önce neredeydin” diye hesap soran, yardımcı olmayan bir tavırla yaklaştılar. Üstelik alışveriş sırasında bana ne değişim fişi ne de normal satış fişi verilmedi.

Hem ayıplı ve yanlış beden ürün satışı, hem de sonrasında sergilenen kaba ve sorumsuz tutum nedeniyle mağdur edildim. Haksız kazanç sağlandığını düşünüyorum. Ayıplı ve yanlış beden gönderilen pantolonların iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.