Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Yırtık Ürünler, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Merhaba scsarvin.com internet adresinden Instagram hesabı SC Sarvin olan giyim mağazasından 15.03.2026 tarihinde 5 adet ürün sipariş ettim ve kredi kartım ile ödemesini alışveriş esnasında gerçekleştirdim. Instagram sayfalarında 17.03.2026 tarihinde bile alınan siparişlerin bayramdan önce teslim edileceği bilgisini paylaştılar sürekli. Ancak ürünüm bayrama yani 19.03.2026 tarihine yetişmedi 24.03.2026 tarihinde teslim edildi. Bu süreçte iki kez firmayı 08502551208 numaradan aradım geri dönüş yapacağız demelerine rağmen dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden iletişim kurdum bir gün sonra yetişmeyeceğine dair cevap verdiler. 24.03.2026 tarihinde kargom elime ulaştı yaptığım kontrolde içerisinde sipariş ettiğim mont olmadığını tespit ettim toplam 5 ürün sipariş ettim 2 t-shirt 2 gömlek ve 1 deri ceket. Deri ceket tarafıma gönderilmedi ve tişörtlerden birisi yırtık gönderildi. Kargo poşetinde faturam da mevcut değildi. Firma 08502551208 iletişim numarasını iletişime kapattığı için irtibat kuramadım. WhatsApp üzerinden durumu kendilerine anlattım 25.03.2026 tarihinde tarafıma dönüş yaptılar. Bir iade kodu oluşturdular ve yırtık olan tişörtü geri göndermemi talep ettiler. Eksik gönderilen deri ceket ile ilgili bir şey söylemediler. Tekrar durumu sorduğumda bana iade edeceğim ürün ellerine ulaştıktan sonra ceketi göndereceklerini iki kez kargo yapmak istemediklerini söylediler. Ancak ben tişörtü değişim değil iade yapacağım. Bunu söyledim ikisinin birbiri ile alakası olmadığını eksik ürünümü bana göndermeleri gerektiğini söyledim bir süre cevap alamayınca, eğer ürünü göndermeyecekseniz ücret iadesi yapmalarını talep ettim. Bu durumda da esnaflığa yakışmayacak şekilde bana ürünlerimizi geri gönderin paranızı verelim diye karşılık verdiler. Bütün bunlar WhatsApp üzerinden iki güne yayılan konuşmalarla yapıldı ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Bana sadece ücretini ödediğim ve göndermedikleri ürünümü tarafıma ulaştırmalarını istediğimi söyledim tekrar. Bayramdan önce yetiştirilecek vaadi ile yaptıkları paylaşımın gereğini yerine getirmediler ürünler bayramdan sonra geldi geç gelmesine rağmen deri ceket eksikti t-shirt yırtıktı. Bütün bu mağduriyetler karşısında özür dilemeyi bir kenara bırakın sokak ağzı ile ürünlerimizi gönderin paranızı alın gibi ibareler kullandılar. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Bütün bu konuşmaların ekran görüntüsünü 1 milyon takipçisi olan SC Sarvin Instagram hesabına da attım oradan da bir dönüş yapılmadı.