Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Ücret İadesi Sorunu

28.01.2026 tarihinde İstanbul Avcılar’daki mağazanızdan, ödemesini 1.539,10 TL olarak İyzipay internet ödemesiyle yaptığım bir sipariş verdim. Daha sonra siparişim, stokta olmayan ürünlerin satılması sebebiyle mağaza tarafından iptal edildi ve bu iptale ilişkin bilgilendirme 03.02.2026 tarihinde tarafıma e-posta ile yapıldı.

Siparişi sizin hatanız nedeniyle, ücret iadesi için firma ile tüm kanallardan defalarca iletişime geçtim. Herhangi bir şekilde ulaşım çok zor sağlanıyor. Buna rağmen tarafıma ödediğim tutarın iade edilemeyeceği, bunun yerine %30 oranında indirimle tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Ücret iadesi konusunda ben herhangi bir girişimde bulunmasaydım, bu durumun hiç fark edilmeyeceğini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmeyeceğini düşünüyorum. Yaklaşık 20 gündür kartıma ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ayrıca Ocak ayında kampanya döneminde satılan ürünlerin, stokta yok denilerek siparişlerinin iptal edilip, ardından aynı ürünlerin Şubat ayında sitede daha yüksek fiyatlarla tekrar stokta ve satışta görünmesi de tüketici açısından son derece rahatsız edicidir. Bu durumun firma politikası mı yoksa bireysel bir hata mı olduğuna dair kamuoyuna ve tüketicilere açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.

Siparişe ait 831RP4768U numarası üzerinden, ürün bedeli olan 1.539,10 TL’nin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ve yaşanan bu hatanın firma tarafından açıkça kabul edilerek gerekli özür ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.