Siparişimizde 6 Ürün Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

SC Sarvin’den 10 adet ürünü 1.899 TL’lik kampanyadan, buna ek olarak da 1 adet ürünü ayrıca sipariş ettim. Toplamda 11 ürün için ödeme yapmama rağmen elime sadece 5 ürün ulaştı, kalan 6 ürün hâlâ gönderilmedi. Siparişimi 29 Ağustos’ta verdim, kargom ise 1 Eylül’de eksik şekilde teslim edildi. Gönderilen SMS’te de 636096 numaralı siparişe ait kargo bilgilerim yer alıyor, yani sistemde de bu sipariş görünüyor.

Eksik ürünlerle ilgili olarak hem mesaj, hem e-posta, hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen net ve tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum. Ya hiç yanıt verilmiyor ya da sorunu çözecek somut bir adım atılmıyor. 1 milyona yakın takipçisi olan bir Instagram sayfasının bu kadar basit bir organizasyonu bile düzgün yönetememesi, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez bir durum.

Bu ürünler insanlar tarafından ailelerine hediye etmek veya başkalarına yardım etmek için alınıyor. Hem parasını ödediğimiz ürünlerin peşinden koşturulmamız hem de bilgi verilmeden bekletilmemiz doğru değil. Eğer bu kadar büyük bir kitleye kampanya düzenliyorsanız, sipariş ve kargo süreçlerini de buna göre planlamak ve müşteriyi mağdur etmemek zorundasınız.

Kalan 6 ürünümün akıbeti hakkında artık net ve açık bir açıklama yapılmasını, eksik ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın eksik kalan kısma denk gelen kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum.