Siparişim Teknik Hata Nedeniyle İptal Edildi, İade Henüz Gelmedi

5 Eylül 2026 tarihinde SC Sarvin adlı firmanın kendi web sitesi üzerinden 287TX9958I numaralı siparişimle 1 adet hırka, 3 adet eşofman, 3 adet gömlek, 2 adet t‑shirt ve 1 adet pantolon olmak üzere toplam 10 adet ürün satın aldım ve ödemesini gerçekleştirdim. 8 Eylül tarihinde siparişimle ilgili firmaya yazdığımda, tarafıma herhangi bir sorun olmadığı bilgisi verildi.

Buna rağmen 9 Eylül 2026’da siparişimin teknik bir aksaklık veya sistem hatası nedeniyle iptal edildiği ve ücret iadesi başlatıldığı tarafıma bildirildi. Firma, bazı ürünlerde entegrasyon sorunu yaşandığını, bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldıklarını ve ücret iadesi yapılacağını iletti.

Sonrasında firma tarafından ücret iadesi yerine alternatif ürünler teklif edildi. Ancak sunulan alternatifler, siparişimi verdiğim ürünlerle aynı kategori ve nitelikte değildi. Farklı kategoride, benim ilk tercihime denk olmayan ürünlerin alternatif olarak sunulması, yaşadığım mağduriyeti gidermedi ve makul bir çözüm oluşturmadı.

Teknik bir sorun yaşanmasını anlayışla karşılıyorum; ancak müşteri memnuniyeti açısından firmanın, kendi teklif ettiği alternatif çözüm kapsamında, ilk siparişime denk veya en azından makul sayılabilecek ürünler sunmasını beklerdim. Buna rağmen, şu an itibarıyla ne tatmin edici bir alternatif sağlanmış durumda ne de talep etmeme rağmen iade dekontu veya referans numarası paylaşıldı.

Gelinen noktada, sistem hatası nedeniyle iptal edildiği söylenen siparişimin ücret iadesi henüz tarafıma ulaşmamış olup mağduriyetim devam etmektedir. İstanbul’da ikamet eden bir müşteri olarak, bu süreçte hem ürünlerimden hem de ödemesini yaptığım tutardan zamanında faydalanamadım.

Firmadan beklentim, yaşanan bu süreçte müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesidir. Siparişime denk ve nitelik olarak uygun, makul alternatif ürünler sunulmasını, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın hiçbir ek işlem gerektirmeden ve vakit kaybı olmaksızın en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.