İletişimsizlik, Eksik Gönderim Ve Telafi Kargosunda Ek Ücret Talebi

SC Sarvin markasından 16 Mart tarihinde 586940 numaralı siparişi verdim. Bayramdan bir hafta önce oluşturduğum bu sipariş için bir hafta boyunca defalarca WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen ne geri dönüş alabildim ne de kargo ile ilgili net bir bilgi verildi. Tam arife günü siparişimin iptal edileceği ve ödediğim tutarın bankaya geri yansıtılacağına dair mesaj geldi.

Bayram bitti, iş günlerine geri döndükten sonra ise bu kez bana ürünlerin kargoya verildiğine dair bir mesaj gönderdiler. Önce iptal edildiğini söyleyip sonra tekrar “kargoya verildi” denmesi başlı başına bir tutarsızlık ve mağduriyet yarattı. Sonuçta kampanya dahilinde 5 ürün 1899 TL’ye 2 adet sweat t‑shirt, 1 eşofman altı, 1 t‑shirt ve 1 kapüşonlu hırka sipariş etmeme rağmen kargo elime ulaştığında sadece 3 ürün gönderilmişti.

Eksik ürünler için tekrar WhatsApp üzerinden defalarca uğraştıktan sonra bana kalan 2 ürünü telafi olarak göndereceklerini söylediler. Ancak bu kez de telafi kargosunu karşı ödemeli göndermişler ve kapıda benden ekstra 200 TL daha talep edildi. Hem sipariş süreci boyunca iletişimsizlik yaşamam, hem eksik ürün gönderilmesi hem de “telafi” denilen kargonun bile ücretli ve karşı ödemeli olması nedeniyle markayı son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz buluyorum.

Artık firmadan herhangi bir beklentim yok, sadece yaşadığım bu süreçten dolayı başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için bu markadan alışveriş yapmadan önce iki kez düşünmelerini istiyorum.