İade Sürecinde Haksız Kargo Ücreti Talebi Ve Sözlerin İhlali

SC Sarvin markasının kendi internet sitesinden bir adet t-shirt satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde benden hiçbir yasal dayanak olmadan kargo ücreti talep edildi ve ücreti peşin ödeyip göndermem gerektiği söylendi. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu belirttim.

Bunun üzerine hem Şikayetvar’a şikayet yazdım hem de müşteri temsilcileri ile görüştüm. Görüşme sonucunda iademin başlatılacağı, benden kargo ücreti alınmayacağı söylendi, bana bir iade kodu verdiler ve şikayetimi kaldırmam istendi. Verilen bilgiye güvenerek şikayetimi kaldırdım ve kargomu verilen iade kodu ile gönderdim.

Yaklaşık 1,5 haftadır süren bu süreçte, kargom karşı firmaya ulaşmasına rağmen gönderi kabul edilmedi ve firma hala kargo ücreti talep etmeye devam ediyor. Müşteri temsilcilerinin verdiği sözler tutulmadı ve süreç boyunca yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

Hiçbir ek kargo ücreti ödemeden iade talebimin kabul edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.