Yanık Pizza, Ücretli Ketçap Ve Saygısız Servis Şikayeti

10 Mayıs 2026 Anneler Günü’nde, annem ve kızıma pizza almak için İzmir Karşıyaka Hilltown içindeki Sbarro şubesinden 2 adet küçük boy sucuklu pizza aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra pizzaları beklerken önümdeki müşteri ketçap ve mayonez istedi, kasiyer ve pizzaları fırından alıp dilimleyerek servis tepsisine koyan çalışan ketçap ve mayonez olmadığını söyledi. Arkasından kasada çalışan biri bir koli mayonez getirdi.

Bu sırada benim pizzalarım fırından çıktı, tepsiye sadece pizzalar ve bir adet peçete konuldu. Pizzalardan birinin tüm kenarı simsiyah şekilde yanmıştı. Bu pizzayı istemediğimi, yanık olduğunu söylediğimde kasiyer ve servis görevlisi ters bir üslupla bunun yanık değil, kızarmış olduğunu iddia etti. Kızarmış pizzanın kömür gibi siyah olmayacağını söyleyince isteksiz bir şekilde “müdürümüze soralım” dediler. Müdür gelip baktı ve pizzanın yenisinin fırına atılacağını söyledi.

Bu esnada diğer pizza için ketçap ve mayonez istedim, talebime karşılık olarak ketçap ve mayonezin tanesinin 5 TL ve ücretli olduğu söylendi. Pizza satılan bir yerde ketçap ve mayonezin ücretli olmasını, üstelik kasada hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul edemiyorum. Bu durumu sorduğumda ise iki çalışan da kafasını bile kaldırmadan, açıklama yapmaya tenezzül etmeyerek saygısızca davrandı.

Arkamdaki müşteri de büyük boy pizza ve büyük boy ayran aldığını, ancak kendisine küçük boy ayran verildiğini söyledi. Servis çalışanı büyük boy ayran olmadığını, onun yerine 2 adet mayonez koyduğunu söyledi. Müşteriye haber verilmeden, onayı alınmadan siparişin çalışanlar tarafından kafalarına göre değiştirilmesi son derece yanlış ve saygısız bir tutumdur.

Karşıyaka Hilltown içinde sadece Sbarro’nun pizza satıyor olmasının bu rahat ve saygısız tavrı doğurduğunu, müşterinin önemsenmediğini düşünüyorum. Pizzaların biri yanık, ürün kalitesi özensiz, müşteriye yaklaşımları kaba ve baştan savma bir şekildeydi. Özellikle Anneler Günü gibi özel bir günde yaşadığımız bu deneyim bizi hem üzdü hem de markaya karşı ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Yaşadığım bu olaya istinaden Sbarro’dan, öncelikle bu tutum ve davranışlar için yazılı bir özür, tarafıma geri dönüş ve ilgili personellerin müşteriyle iletişim ve servis konusunda uyarılması yönünde gereğinin yapılmasını talep ediyorum.