to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Pantolon İçin Mağduriyet Ve İade Talebi
23 Kasım’da Trendyol üzerinden bir sipariş, 24 Kasım’da da Sateen markasından kemerli siyah pantolon siparişi verdim. 26 Kasım’da Aras Kargo tarafından teslimat yapıldı, kurye geldiğinde telefonuma gelen teslimat kodunu paylaştım. Trendyol sipariş sayfamda Aras Kargo’nun iki paketi de teslim ettiği ve Sateen kemerli siyah pantolonun da teslim edildiği bilgisi görünüyordu ancak bu pantolonu hiç teslim almadım.
Durumu 26 Kasım’da Trendyol’a bildirip destek talebi oluşturdum. 3 Aralık akşamına kadar bekletildim ve talebim olumsuz sonuçlandı. Bana Aras Kargo ile iletişime geçmem söylendi. Günler geçtikten sonra, hangi şubenin teslimatı yaptığı, kuryenin kim olduğu gibi bilgileri nasıl öğreneceğim konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Bugün tekrar yönlendirme yapılarak yalnızca 5753******870 numaralı sipariş/takip numarası verilmekle yetinildi.
Sonuç olarak 899 TL tutarındaki Sateen marka kemerli siyah pantolonu hiç teslim almamış olmama rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve bu nedenle mağdur ediliyorum. Ücret iademin yapılmasını ayrıca süreçte yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Songül Hanım Merhaba, yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yaşanan aksaklığın tarafımızdan değil; kargo süreci ve Trendyol’un dağıtım yönetimi sırasında oluştuğunu görüyoruz. Ürünümüz, siparişiniz oluşturulduğu gün herhangi bir eksik ya da hata olmadan kargo firmasına teslim edilmiştir. Tarafımızda hazırlık ve gönderim adımlarında herhangi bir problem bulunmamakla birlikte, yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına süreci yakından takip etmek isteriz. Bize ilgili sipariş numaranızı ilettiğiniz takdirde teslimat detaylarının yeniden kontrolünü sağlayarak size en kısa sürede yardımcı olacağız. Memnuniyetinizi önemsiyor, yaşadığınız bu olumsuz deneyimin çözüme kavuşması için gerekli tüm desteği vermeye hazır olduğumuzu bilmenizi istiyoruz.
