to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tiftiklenen Ve Renk Solan Eşofman Takımının İade Talebi
Zeruj Ankara Sarprive şubesinden 12 Aralık’ta 2.400 TL ödeyerek, yarısı nakit yarısı kart olacak şekilde bir eşofman takım satın aldım. Ürünü sadece bir gün giydikten sonra 30 derecede yıkadım ve ilk yıkamada hem ciddi tiftiklenme hem de renk solması yaşadım. Bir günlük kullanım ve talimatlara uygun yıkamaya rağmen bu kadar deforme olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
22 Aralık’ta ürünü incelemeye bırakmak için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli hanımefendi de ürünün bu kadar kısa sürede bu derece bozulmasına şaşırdı ve bana yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak 27 Aralık’ta tarafıma inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi. Ürünü sadece bir gün giymiş olmama ve düşük derecede yıkamama rağmen kusurun bende olduğunun söylenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bu kadar kısa sürede tiftiklenen ve rengi solan bir ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyor, eşofman takımımın iadesinin alınmasını veya ücret iadesi/ürün değişimi gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Verdiğim paranın hakkını alamadığımı düşünüyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
12 Aralık’ta Zeruj Ankara’daki Sarprive mağazasından 2.400 TL ödeyerek bir eşofman takımı satın aldım. Ürünü yıkama talimatlarına birebir uymama rağmen kıyafetin bazı yerlerinde renk solması meydana geldi ve yalnızca tek giyim sonrası kumaşta belirgin şekilde tüylenme oluştu.
Yaklaşık 10 gün sonra mağazaya giderek durumu anlattım ve aynı zamanda Instagram üzerinden de şikayetimi ilettim. Ancak aldığım geri dönüş olumsuz oldu; ürünün tüylenme yapabileceği, bunun normal olduğu söylendi, renk solması için de kurutma makinesi kullanmış olabileceğim belirtildi. Oysa ürünü talimatlara uygun şekilde yıkadım ve bu kadar kısa sürede bu denli deformasyonun kabul edilebilir olduğunu düşünmüyorum.
Tek kullanımda bu hale gelen ve 2.400 TL ödediğim eşofman takımının ücretinin, ödemenin yarısı nakit yarısı karttan olacak şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün kullanıcı hatası denilip geçiştirildi yüksek sıcaklık ve kurutma yapmışsınız denildi ben bunları kabul etmiyorum altüst eşit şartlarda yıkandı ayrı ayrı sorunları var solması benim suçummuş tiftiklenemde olabilirmiş yıllansada tiftiklense pazar malı bile böyle çabuk bozulmuyor kaliteli kumaş kullanıyoruz denilen yerde sizce böyle bir mağduriyetin yaşanması normal mi
