Shell Sarper Petrol Ve İş Bankası POS Hatası Nedeniyle Maximum Kartı Kampanyasından Mağduriyet

19 Ekim saat 09.51’de ve 21 Ekim saat 09.34’te İstanbul Beşiktaş ilçesi Çilekli Caddesi üzerindeki Sarper Petrol Shell istasyonundan Maximum kartımla, Shell–Maximum ortak akaryakıt kampanyası kapsamında her seferinde 1.500 TL’lik yakıt aldım. Kampanya şartlarında, 4 kez 1.500 TL’lik yakıt alımı sonrası 400–450 TL civarında yakıt puan kazanılması gerektiği belirtiliyordu. Şu anda kampanya ekranında yalnızca 1 alışveriş yapmışım gibi görünmekte, oysa 3 kez alışveriş yaptım.

Ödemeler sırasında özellikle kampanya için Maximum kartımın İş Bankası pos cihazından geçirilmesi gerektiğini bildiğim için, istasyondaki kasa ve pos görevlisini defalarca bu konuda uyardım. Buna rağmen, sonradan öğrendiğim kadarıyla ödemeler İş Bankası pos’undan geçirilmemiş. Yani tüm uyarılarıma rağmen, Sarper Petrol’deki Shell kasa/pos görevlisinin hatası nedeniyle kampanyadan yararlanamıyorum ve bu durum beni maddi olarak zarara soktu.

Konu üzerine İş Bankası müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, temsilci konuyla ilgileneceğini söyledi. Ancak yaklaşık 40 dakika önce görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise önce istasyonun kampanyaya dahil olmadığını iddia etti, daha sonra benim bilgilendirmemle kampanyaya dahil olduğunu anlayınca bu defa pos cihazını benim kontrol etmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalıştı. Hem Shell tarafının uyarılarıma rağmen işlemleri yanlış yapması hem de İş Bankası müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kartımın son 4 hanesi 6161’dir. Shell Sarper Petrol istasyonunda kampanya şartlarına uygun olarak yaptığım yakıt alımlarının kampanyaya işlenmesini, hak ettiğim yakıt puanlarımın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ve hem İş Bankası Maximum hem de Shell tarafından süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri tarafındaki yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik için de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.