to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Özelliklerine Uymayan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
18/07/2025 tarihinde Sarpaş Dekor web sitesi olan www.sarpasdekor.com üzerinden N******** S******** adlı firmadan akordiyon kapı aldık. İstediğimiz ölçüleri, rengi ve camsız olmasını WhatsApp üzerinden belirttik. Ayrıca, kapının açıldığında düz durup durmayacağını özellikle sorduk ve 'evet' yanıtı aldık. Renk olarak beyaz istedik ve onayladılar. Ancak farklı bir renk gönderildi ve hiçbir belirttiğimiz özellik sağlanmadı. Telefonda görüştüğümüzde, bize kendi ölçülerinin standart olduğunu, WhatsApp'tan yazan kişinin yanlışlıkla farklı bilgi vermiş olabileceğini söylediler. Hatanın kendilerine ait olduğunu belirttiğimizde ise 'Biz iade alamayız' dediler. Ücret iadesi talep ettiğimizde bunu da kabul etmediler. Yeni ürün gönderebileceklerini söylediler fakat yine düz durmayacağını, kargo ücretini de bizim ödememiz gerektiğini belirttiler. Firma, WhatsApp üzerinden yazdıklarını ve kendi söylediklerini inkar ediyor. Yaşadığım bu süreçte mağdur oldum ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm.
Değerli Müşterimiz, Web sitemizdeki ilgili ürün sayfasında, tüm teknik özellikler (açılış yönü, sabitlenme durumu vb.) fotoğraflı ve detaylı olarak açıklanmıştır. WhatsApp'taki çalışanımızın yanlış anlaşılma nedeniyle yaşadığınız karışıklık için özür dileriz. Üzgünüz ki, kapının açık konumda sabit kalmaması gibi teknik özellikler ürün tasarımı gereğidir ve değiştirilememektedir. Kullanılmış ve hasar görmüş ürünlerin iadesini kabul edebiliriz; ancak oluşan hasarın maliyeti tarafınıza ait olacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sarpaş Dekor Çözüm Merkezi
Yanlış anlaşılma diye bir şey yok istediğimiz ürünün ölçüleri gayet net rengi gayet net WhatsApp görüşmelerimizde hepsi mevcut. Ürünü biz şu sebep ile taktık ölçüsü uyar ise en azından dedik renk veya camlı olması da yanlış da sineye çekeriz dedik sizinkinde her şey yanlış biz ürünü montaj etmeden ölçüsünün uyup uymayacağını nasıl bileceğiz kahinmiyiz sizin ne ölçünüz ne renginiz ne de camsız istedik camlı geldi hiçbiri uymuyor. WhatsApp daki yanlış bilgiyi ve hatayı kabul ediyorsunuz ama ürünü geri iade almıyorsunuz böyle bir saçmalık olur mu. Suç sizin hata sizin ücret iademizi yapın.
