Decoala Kusurlu Ürünler, Gecikmeli Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Galip · 2025-08-05T23:17:30+03:00

29.06.2025 tarihinde decoala.com üzerinden 12 cm Elite Lambri model polimer duvar kaplaması siparişi verdim. Siparişim DHL Kargo ile tarafıma yaklaşık 1,5 hafta gecikmeli olarak ulaştı. Gecikmenin nedeni, firmanın teslimat adresini yanlış yazması ve bu nedenle teslimat sürecinin uzamasıydı. Ayrıca kargo sürecinde bir koli kayboldu ve kayıp koliye ulaşabilmek için günlerce kargo firmasıyla uğraşmak zorunda kaldım. Ürünler elime ulaştığında, 5 koliden sadece 1’inin örnek gibi kaliteli olduğunu, diğer 4 kolinin ise ciddi şekilde kusurlu olduğunu gördüm. Kusurlu kolilerde düşük gramaj, taahhüt edilenden hafif ve kalitesiz malzeme, kötü boya kalitesi, yüzeyde çizik, deformasyon ve kırıklar vardı. Kalite standardı yoktu ve ürünler görsellerle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Tüm bu sorunları, belgeleriyle birlikte WhatsApp üzerinden firmaya ilettim. Ancak firma hatalarını kabul etmedi, ilgisiz davrandı ve hiçbir çözüm sunmadı. Değişim veya iade teklif edilmedi, sorumluluk alınmadı ve süreç sürekli oyalandı. Bu durum iş planımın aksamasına, zaman ve maddi kayba yol açtı. Ticari etik ve kurumsal ciddiyet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sipariş için kredi kartı ile toplam 12.895 TL ödeme yaptım, ayrıca 2.000 TL üzerinde kargo bedeli ve 3.000 TL tutarında yapıştırıcı silikon harcaması yaptım. Fatura No: EBC2025000000001, Sipariş No: 616NO4311F. Kusurlu ürünlerin tamamının değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.

Decoala

Kusurlu Ürünler, Gecikmeli Teslimat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba Galib Bey, ekte yer alan görseli siz bizimle WhatsApp üzerinden paylaştınız. Ürünler uygulanmadığı sürece kargoya tazmin oluşturduğunuzda ürünleri iade alıyoruz veya isterseniz değişim yapıyoruz. Siz ürünleri uygulamışsınız, uygulamadan önce tazmin oluşturup geri gönderseydiniz zaten gerekli işlemleri gerçekleştirirdik. Size bu durumu ilettik. Deco Ala olarak ürün hasarlarında müşterimizin sıkıntılarını gidermek adına uygun kriterler olduğu sürece müşterilerimizin yanındayız. Ama siz ürünün kusurunu gördüğünüz halde uygulama yapmışsınız. Bu durumda ürünü iade alamayız. İyi günler dileriz.

Galip

Firmanın cevabı tam anlamıyla hukuki dayanağı olmayan, sorumluluktan kaçma girişimidir. Ürünlerin 1 kolisi kaliteli, 4 kolisi ise düşük gramajlı, boyası kötü, ezik ve çatlaklarla dolu şekilde tarafımıza teslim edilmiştir. Üstelik ürünler birbirinden tamamen farklı kalitededir. Kusurun bir kısmı paket açıldığında, bir kısmı ise duvara monte edilirken fark edilmiştir. Zira bazı malzemelerdeki boyanın dökülmesi ve çatlaklar ancak uygulama esnasında gözlemlenebilmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun çok açıktır: Ayıplı mal teslimi durumunda tüketici, ürünü kullanmış olsa dahi iade, değişim veya bedel iadesi hakkını kaybetmez. Bu nedenle, Decoala’nın “uygulama yapıldı, o yüzden işlem yapamayız” açıklaması; hukuken geçersiz, etik dışı ve tüketiciyi yanıltıcı bir cevaptır. 📌 Konu hakkında 06.08.2025 tarihinde Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurum yapılmıştır. Başvuru No: 2025/0503.8763 Şikayetim artık sadece ürünle ilgili değil, aynı zamanda firmanın tüketiciyi manipüle etmeye çalışması, kanunları hiçe sayması ve hatasını kabul etmeyip suçu tüketiciye yıkmaya çalışmasıyladır. Decoala firmasının bu süreci uzatması halinde; ❗ Tüketici Mahkemesi süreci başlatılacak, ❗ Avukatlık ve yasal masraflar da dahil tüm talepler taraflarına yöneltilecektir. Bu platformda okuyan tüm kullanıcıları da ürün tesliminde sadece ilk görüntüye değil, uygulama esnasında karşılaşılabilecek sorunlara karşı da dikkatli olmaya ve ürünleri detaylıca incelemeye davet ediyorum.