Evden Çalışanlar İçin Bir Günlük İnternet Kesintisi Ve Hafta Sonu Destek Eksikliği

Sarnet ev interneti aboneliğimde 17 Mayıs 2026 Pazar günü sabah saat 09:00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve 18 Mayıs 2026 Pazartesi saat 10:35’e kadar hiçbir şekilde hizmet alamadım. Hafta sonu boyunca internetin kesik olması nedeniyle hem kişisel işlerimi hem de evden yürüttüğüm işimi yerine getiremedim, ciddi aksaklıklar yaşadım.

Bu süre içinde Sarnet müşteri hizmetlerine ve destek hattına ulaşmayı denedim ancak hafta sonu hizmet verilmediği için kimseye ulaşamadım. 18 Mayıs Pazartesi günü ise Kuşadası bayisine yalnızca telefonla, mesaiye başladıkları saat olan 10:30’dan sonra ulaşabildim. Görüşme sırasında bayi sahibi S**** Bey, aileleri olduğu için sürekli çalışamayacaklarını, bu nedenle hafta sonu hizmet veremediklerini söyledi. Müşteri olarak aldığım hizmetin sürekliliğinin ve özellikle evden çalışan biri olarak mağduriyetimin önemli olduğunu, bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Yaklaşık bir günlük kesinti ve bu süre boyunca ulaşılamayan destek nedeniyle yaşadığım mağduriyetin karşılanmasını, bu kesinti süresine ilişkin fatura/ücret anlamında telafi yapılmasını ve benzer durumlarda hafta sonları da ulaşılabilir olunması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.