Sarar Mağazasında Verilen Bedava Değişim İptal Edildi Ve İstenmeyen Renk İçin 3.350 TL Ücret Alındı

İstanbul’daki Sarar mağazasından 50 beden bir pantolon satın aldık, ancak dar gelmesi üzerine 21.02.2026 tarihinde ürünü İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Sarar mağazasına götürerek değişim talep ettik. Mağazada M***** A** isimli müşteri temsilcisi, pantolonun bir tanesinin ellerinde olduğunu, diğer ürünün ise fabrikada bulunduğunu, değişimin yapılacağını ve bizden hiçbir şekilde ücret alınmayacağını açıkça belirtti.

Yaklaşık 10 gün sonra mağazaya gittiğimizde ürünün henüz gelmediği söylenerek tekrar geri gönderildik. Sonrasında defalarca aramamıza rağmen süreci sonuçlandırmadılar ve oyalandık. En sonunda bugün eşimle birlikte tekrar mağazaya gittiğimizde, bu kez istemediğimiz bir rengi adeta bize dayattılar. Başta kesinlikle ücret alınmayacağını söylemelerine rağmen, bu istemediğimiz renkteki pantolon için 3.350 TL tahsil edildi.

Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de istemediğimiz ürünü almaya mecbur bırakılıp, üzerine bir de haksız olarak 3.350 TL ücret ödenmek zorunda bırakılmamızdan dolayı Sarar markasına olan uzun yıllara dayanan güvenimiz tamamen sarsıldı. Tarafımdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 3.350 TL’nin iadesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağazada yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Ödeme ile ilgili elimde onay kodu 340011, PRN 609086263437 ve banka referans 609086263432 gibi bilgiler bulunmaktadır; istenirse inceleme için kullanılabilir.