Değişim Süresi İçinde Olmasına Rağmen Kemer Değişimi Reddedildi

Sarar markasına ait 251BD101 kodlu dikişsiz kemer, Bursa’daki bir mağazadan bana hediye olarak alındı. Kemer küçük geldiği için sadece bir beden büyüğüyle değiştirmek amacıyla 15 Şubat tarihinde ikamet ettiğim Yalova’daki Sarar mağazasına gittim. Ürünün fatura tarihi 11 Şubat olmasına rağmen, değişim süresi içinde olmama karşın talebim kabul edilmedi.

Mağaza çalışanları bayii olduklarını ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını, sadece ürünün satın alındığı mağazadan değişim yapılabileceğini söylediler. Elimde fatura olmasına bile gerek duyulmadan, yalnızca bayii olmaları gerekçesiyle değişimin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal bir markaya yakışır bulmuyorum.

Müşteri temsilcisi de bu konuyla alakalı aynı bilgileri iletti. Sonuç olarak sırf bir kemeri bir beden büyüğüyle değiştirmek için Bursa'ya gitmek zorunda mı kalacağım. Gerçekten ilk defa böyle bir sistemle karşılaşıyorum.