to read complaints and reviews, or file yours.Jeneratör Gürültüsü Ve Yoğun Yakıt Kokusu Nedeniyle Uykusuz Geceler Ve Ücret İadesi Talebi
22 Ağustos 2026 tarihinde eşimle birlikte 2 kişi olarak Antalya Manavgat Side’de bulunan J’Adore Deluxe Hotel’e giriş yaptık ve 26 Ağustos itibarıyla hâlâ otelde konaklamaya devam ediyoruz. Ödemesini yaptığımız oda için rezervasyonumuz Şara Tour acentesi üzerinden gerçekleştirildi.
25 Ağustos’u 26 Ağustos’a bağlayan gece saat 01.00 civarında, odamızın hemen yakınında bulunan jeneratörler çalışmaya başladı. Jeneratör devreye girdiği anda odamıza çok ağır bir yakıt/dizel kokusu doldu ve ciddi seviyede gürültü oluştu. Saat 03.00 olmasına rağmen yaklaşık iki saattir uyuyamadık ve o an itibarıyla hâlâ yoğun kokunun bulunduğu odadaydık.
Durumu resepsiyona ve otel yönetimine ilettiğimizde bizi başka bir odaya geçirmeyi teklif ettiler ancak gösterilen oda kirli, hijyen açısından yetersiz ve tarafımızca ücretini ödediğimiz mevcut odamızdan belirgin şekilde daha düşük kalitedeydi. Bu nedenle sunulan odayı kabul etmedik.
Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle otelden ayrılmak ve ücret iadesi almak istediğimizi belirttik. Otel yönetimi ise iade işlemi yapamayacağını, konuyu acenteyle görüşmemiz gerektiğini söyledi. Şara Tour acentesini aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi ve herhangi bir muhatap bulamadık. Sonuç olarak; ücretini ödediğimiz odada gece 01.00’den itibaren yoğun yakıt kokusu ve yüksek jeneratör gürültüsü nedeniyle uyuyamıyoruz, sunulan alternatif oda ise temizlik ve hijyen açısından kabul edilebilir durumda değil.
Beş yıldızlı bir otelde bu şartlarda konaklamak istemiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, konaklama için ödediğimiz toplam ücretin yanı sıra bugün için ödediğimiz gecelik ücretin de ayrıca iade edilmesini ve jeneratörlerin konumu ile oluşturduğu yoğun koku ve gece saatlerindeki gürültü konusunda gerekli denetimlerin ilgili birimler tarafından yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle, tatiliniz sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Tesis konaklamanız ve acentemiz hizmetlerine ilişkin tarafımıza iletmiş olduğunuz şikâyetler titizlikle incelenmiş, ayrıca konuya ilişkin tarafınıza ulaşılmak suretiyle gerekli hassasiyet gösterilmiştir. 25 Ağustos’u 26 Ağustos’a bağlayan gece, yaklaşık 01.00–02.00 saatleri arasında öngörülemeyen bir elektrik kesintisi meydana gelmiştir. Beş yıldızlı tesis standartları doğrultusunda, misafirlerimizin herhangi bir mağduriyet yaşamaması amacıyla ana jeneratörler otomatik olarak devreye alınmıştır. Yaşanan süreçte, oda balkon kapısının açık olması nedeniyle tesisin dış alanında bulunan jeneratörün çalışma esnasında oluşturduğu ses ve koku, odanıza nüfuz etmiştir. Söz konusu durumun, tesis yönetimi veya acentemiz tarafından önceden öngörülmesi mümkün olmayıp, özellikle gece saatlerinde balkon kapısının açık tutulacağı da sizin kendi kararınız olup, önceden tahmin edilebilecek bir husus değildir. Bununla birlikte, anlık olarak gelişen bu durum karşısında tesis resepsiyon ekibi tarafından konforunuzun sağlanması amacıyla tarafınıza oda değişikliği imkanı sunulmuştur. Ancak sunulan alternatif oda seçeneğinin tarafınızca kabul edilmediği anlaşılmıştır. Saat: 03.00 sularında gerçekleşen aramanızın, mesai saatleri dışında olması nedeniyle rutin çağrı hattı üzerinden anlık geri dönüş sağlanamamıştır. Bu durum, hizmet sunulmamasından ziyade çağrı merkezimizin çalışma ve operasyon düzeninden kaynaklanmaktadır. Tesisimiz ve acentemiz, misafir memnuniyetini her zaman öncelikli tutmakta ve karşılaşılan sorunlara mümkün olan en kısa sürede çözüm üretmek için gerekli hassasiyeti göstermektedir. Bununla birlikte, söz konusu olayın öngörülemeyen genel bir sorun olmaası, tesisin ve acentemizin kontrolü dışında gelişen bir elektrik kesintisinden kaynaklandığı, yaşanan durum sonrasında alternatif oda değişikliği seçeneğinin tarafınıza sunulduğu ancak kabul edilmediği ve konaklama süresinin de tamamlanmak üzere olduğu hususları birlikte değerlendirildiğinde, ücret iadesi talebinizin uygun bulunmadığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan durumun tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasından dolayı tekrar üzüntülerimizi belirtiriz. Saygılarımızla, Şara Tour
