Sanvito Moda Eksik Gözlük Bezi Ve Fatura, Kaba Müşteri Hizmetleriyle Karşılaşıldı

Sanvito’nun kendi web sitesi üzerinden 15 Haziran civarında Rayban marka bir gözlük siparişi verdim, ürün 17 Haziran’da elime ulaştı. İlanı hediye amaçlı olduğu için özellikle görsellerde yer alan her şeyin (orijinal kutu, gözlük bezi ve fatura) birlikte gönderileceği belirtiliyordu. Buna güvenerek sipariş verdim, kargodan gözlük ve kutu çıktı ancak gözlük bezi ve fatura gönderilmedi.

Durumu kendilerine ilettiğimde önce sadece bezin unutulduğunu söylediler. Ben de çözüm olsun diye ürünü iade edip yeniden sipariş vermeyi düşünüp bunu sordum. Bu aşamadan sonra “siz iade yapın, ben kargo masraflarını keseyim, siz başka yerden alın”, “6–7 bin TL’lik ürünü aldığınız fiyata bakın” gibi son derece kaba ve saygısız ifadelerle karşılaştım. Ürünü daha uygun fiyata almış olmam sürekli yüzüme vuruldu, müşteri olarak küçümsendim ve bir de “size bir daha satış yapmayacağım” şeklinde ağır bir tavır sergilendi.

Ben bu alışverişte, ilanında “her şeyiyle” gönderileceği söylenen bir ürünün eksiksiz gelmesini ve en azından saygılı, çözüm odaklı bir iletişim beklerdim. Uygun fiyata satmayı kendileri tercih etmişken bunu müşteriye hakaret ve azarlama konusu yapmalarını kabul etmiyorum. Firma tarafından eksik gönderilen gözlük bezi ve faturamın temin edilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir üslup ile bu sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 203086823031.