Dar Gözlük Rahatsızlığına Çözüm Talebi

San Vito Moda’nın internet sitesi üzerinden bir adet gözlük satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra gözlüğün dar olduğunu ve rahat kullanamadığımı fark ederek firma yetkilileriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Amacım yalnızca beden ve ölçü konusunda destek almak ve mümkünse çözüm bulmaktı.

Ancak firma temsilcisinin kullandığı üslup son derece profesyonellikten uzak, alaycı ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir tarzdaydı. Yazışmalarda bana “Peki gözlük boyutu sana küçük gelmiş olabilir mi? Bunu düşündün mü hiç? ”, “Biz kimseye zorla satmıyoruz siz girip kendiniz sipariş ediyorsunuz.” ve “Her gözlük herkese olacak diye bir kanun yok ne yazık ki.” gibi ifadeler kullanıldı. Üstelik tüm bu süreçte yapıcı hiçbir çözüm önerilmediği gibi, benden daha önce açmış olduğum Şikayetvar talebini güncellemem veya kaldırmam istendi.

Tarafıma sergilenen bu lakayıt, saygısız ve gayriahlaki iletişim dili nedeniyle ürün değişimi yerine doğrudan ücret iadesi talep ettim. Firma yetkilileri iade yapılacağını belirtmelerine rağmen, Pazartesi gününden beri hesabıma herhangi bir ücret yatırılmamış, süreç kasıtlı biçimde uzatılmıştır. Müşteriye karşı sergilenen bu laubali tavrı kınıyor, tarafıma taahhüt edilen ücret iadesinin daha fazla geciktirilmeden derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.