Santral Yangın Söndürme Cihazları Çelişkili Yönlendirmeler Nedeniyle Süreç Gereksiz Yere Uzuyor

Pazarama uygulamasından, Santral Yangın Söndürme Cihazları satıcısından Premium trafik seti sipariş ettim ancak setin içinden çıkan takoz kırık olarak teslim edildi. 10 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldığım ürün, en baştan hasarlı olduğu için trafik setini tam olarak kullanamıyorum. Siparişi verirken mağazaya özellikle mesaj yazarak ürünün sorunsuz ve eksiksiz gönderilmesini istediğim halde buna rağmen ürün kırık geldi.

Ürün kırık çıktığı için uygulama üzerinden satıcıya durumu ilettim. Yazışmalarımızda satıcı bana özellikle “eksik ürün talebi oluşturun, parçayı göndereceğiz” şeklinde dönüş yaptı. Buna rağmen uygulama üzerinden defalarca yazmama karşın ya hiç cevap alamıyorum ya da çok geç dönüş yapılıyor. Son olarak 14.08.2026 tarihinde tekrar mesaj yazmama rağmen hâlâ herhangi bir cevap verilmedi ve bu süreçte mağdur durumda kalıyorum. Uygulamada “eksik ürün talebiniz için parçaya yenisini göndereceğiz” denirken, asistan kısmında bu kez ürünü iade etmem gerektiği, iade süreci tamamlanıp onaylandıktan sonra paramın iade olacağı ve tekrar sipariş vermem gerektiği söyleniyor. Santral Yangın Söndürme Cihazları satıcısı ve uygulama asistanı arasındaki bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle süreç gereksiz yere uzuyor ve net bir çözüm alamıyorum.

Ürünü kampanyalı ve indirimli olarak aldığım için iade etmek istemiyorum. Sadece kırık olan takozun Santral Yangın Söndürme Cihazları tarafından verilen söz doğrultusunda ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve uğraşlar için de tarafıma uygun bir telafi yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 239647435’tir.