Teslim Edilmemiş Süt Sağım Makinesi Ve 23.500 TL İade Talebi

12.06.2026 tarihinde Şanmak Süt Sağım ve Soğutma Sistemleri’ne ait sanmakmilking.com.tr internet sitesinde yer alan resmi WhatsApp hattı olan +90 ********75 **…** numarası üzerinden iletişime geçerek bir adet süt sağma makinesi siparişi verdim. Kargo dahil toplam 23.500 TL tutarı aynı gün, tarafıma bildirilen M***** S***** K****** adına kayıtlı TR07 0100 0064 6342 3901 5012 IBAN numarasına Enpara üzerinden havale/EFT ile gönderdim ve banka dekontunu WhatsApp üzerinden ilettim.

Ödeme sonrasında süreç, taraflar arasındaki yazılı WhatsApp görüşmeleriyle sabit olmak üzere şu şekilde ilerledi: 19 Haziran’da ürün hâlâ kargoya verilmediği, pazartesi günü ambara teslim edileceği bilgisi verildi. 24 Haziran’da, üzerinden 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir kargo hareketi olmadığı için tedirginliğimi ileterek siparişi iptal etmek ve ödediğim tutarın iadesi için kendi IBAN bilgilerimi gönderdim. Buna rağmen firma, “3 gün içinde teslim edeceğiz” diyerek iade talebimi reddetti ve süreci uzattı.

29 Haziran’da firmayı telefonla aradığımda ilk aramada “kontrol edeceğiz” denildi, sonraki aramalarımda ise art arda üç kez hiçbir şekilde yanıt alamadım. 30 Haziran’da firma tarafından ürünün teslim edildiği iddia edildi; ancak İstanbul Halkalı, Merkez Mahallesi Çalışkan Sokak Dereboyu Caddesi No:8 adresime herhangi bir ürün ulaşmadı. 2 Temmuz’da teslimatın gerçekleşmediğini belirttiğimde bu kez “yarın sizde olacak” denildi fakat yine kargoya ilişkin hiçbir belge, kargo şirketi bilgisi veya takip numarası paylaşılmadı. 3 Temmuz’da kargo izleme kodunu talep ettiğimde yalnızca “tamam” şeklinde yanıt verildi, devamında gönderdiğim mesajlara hiç cevap verilmedi ve süreç tamamen kilitlendi.

Firma tarafından yapılan bu çelişkili ve gerçeğe aykırı beyanlar, müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutum sergilendiğini açıkça göstermektedir. Ortada ne tarafıma ulaşmış bir ürün ne de somut bir kargo belgesi bulunmaktadır. Bu aşamadan sonra teslimatı kesinlikle kabul etmiyorum ve 23.500 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ödemenin yapıldığı IBAN, Enpara dekontu ve tüm WhatsApp yazışmalarını gerektiğinde ilgili mercilere sunmak üzere saklıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 23.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.