Ücretsiz Teslimat Sözü Ve Eksik Arızalı Süt Makinesi İçin 23.000 TL Masrafın İadesi Talebi

20.03.2026 tarihinde Sanmak süt makinelerinden tekli süt makinesi siparişi verdim ve 14.000 TL ürün bedelini firma hesabına havale ile ödedim. Satış aşamasında telefon ve WhatsApp yazışmalarında ürünün ücretsiz kapıda teslim edileceği yazılı olarak belirtilmesine rağmen süreç tamamen bunun tersi ilerledi.

Yaklaşık 17 gün boyunca her aradığımda “bugün kargoda, yarın verilecek” gibi bahanelerle oyalan­dım. Önce parasını ödediğim halde ürünü hiç göndermediler, sonra firmanın oğluna ulaştığımızda makineyi hazırlayıp teslim ettiğini söyleyerek yanlış bilgi verdiler, sonradan ürünün gönderilmediğini öğrendik. Israrlarımız üzerine bu kez makineyi Bursa Mustafa Kemalpaşa’dan İzmir’e karşı ödemeli ambar ile gönderdiler. Ürün Çankırı’ya gönderilemeyince Ankara’ya yönlendirmek zorunda kaldık ve toplamda yaklaşık 9.000 TL nakliye masrafını cebimizden ödedik.

Makineyi teslim alıp eve getirdiğimizde parçaların eksik olduğu ortaya çıktı. Basınç saati bağlantı aparatları kutuda yoktu, garanti belgesi ve fatura gönderilmemişti. Tekerlerin pimleri takılmamış, yerine inşaat çivisi kullanılmıştı. Motor çalışsa da boşta devir yapıyor, meme kısımlarına emiş sağlamıyor ve makine fiilen kullanılamaz durumda. Makine baştan sona özensiz ve hatalı şekilde toplanmış.

Tüm süreç boyunca firma verdiği sözleri tutmadı. Birkaç görüşmeden sonra telefonlarımızı açmamaya başladılar, WhatsApp mesajlarımıza cevap vermediler ve en son numaralarımızı tamamen engellediler. Elimde banka dekontu, nakliye faturaları, ürünün çeşitli aşamalarda çekilmiş fotoğrafları ve yetkili bir firmadan alınmış, makinenin eksik parçalı ve emiş yapmayan arızalı bir ürün olduğunu gösteren rapor ve tespit tutanakları bulunmaktadır. Ayrıca adli makamlara suç duyurusunda bulunmaya hazırlanıyorum.

Yaptığım araştırmalarda bu firmanın benzer mağduriyetleri birçok kişiye yaşattığını da öğrendim. Bu nedenle sadece adli makamların değil, bu firmaya satış ve görünürlük imkanı sağlayan platformların da gerekli tedbirleri almasını bekliyorum.

Şikayetvar üzerinden talebim, ödediğim 14.000 TL ürün bedelinin ve yaklaşık 9.000 TL nakliye masrafının iadesi veya makinenin eksiksiz, sorunsuz, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesi ve tüm masraflarımın firma tarafından karşılanmasıdır.