Gustomarkt’ın Teslimat Ve İade Gecikmesi Şikayeti

Gustomarkt’ın WhatsApp sipariş hattı üzerinden 13.05.2026 tarihinde ürün kodu snx 6186 olan Senox 2 kapılı dik şişe soğutucu dolabı toplam 57.600 TL ödeyerek havale yoluyla sipariş ettim. Ürün belirtilen tarihlerde tarafıma teslim edilmedi, teslim tarihi sürekli ertelendi ve bu süreçte telefonlarım çoğu zaman açılmadı, sürekli oyalandım.

Firma 18.05.2026 tarihinde iptal faturası keserek hukuken borcunu ve iade yükümlülüğünü resmi olarak kabul etti. Ancak iptal faturasının üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen 57.600 TL’lik ücret iadem hala yapılmadı. Müşteri hizmetleri ve firma yetkilisi Rafet Bey ile yaptığım görüşmelerde her seferinde “yarın” ya da başka bir gün denilerek oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım, kimi zaman da telefonlarım hiç açılmadı.

Paramın yaklaşık 2 aydır hukuka aykırı şekilde firma bünyesinde tutulması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve yasal süreç başlamış durumdadır. Ayrıca bankam üzerinden de resmi itiraz süreçlerini yürütmekteyim.

Hem ana paramın hem de yaklaşık 2 aydır haksız şekilde kullanıldığını düşündüğüm tutarın faiziyle birlikte tarafıma derhal iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra, kendisine ve parasına saygısı olan hiçbir tüketicinin bu firmadan alışveriş yapmaması gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.