Sanica Kombi İle Yaşanan Sürekli Arıza Ve İlgisizlik

Şikayetimle ilgili şirketinize ulaşmaya çalışıyorum yarım saat telefon bağlanmasını bekliyorum hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Yine cumartesi müşteri hizmetleriniz hizmet vermediği için hafta sonu kombi arızalı olarak devam etti. Müşteri hizmetlerini bugün yine arıyorum bekletip telefon kapanıyor. Şirkete ulaşıyorum telefon bırakıyorum dönüş yapılacak deniyor kimsenin dönüş yaptığı yok. Peteklerde arıza veren kombi şimdi de suyu ısıtmıyor. Gece duşta suyun buz gibi akmasıyla rezillik çektim. Zaten kombi 7 metre balkonun en sonuna konulmuş bir de bu soğuklarda sürekli balkona çıkıp kombi resetlemek zorunda kalıyorum. Sıfır alınan daha bir ay geçmeden yaşadığım sorunlar yetmiyormuş gibi karşımda muhatap bulamıyorum. Teknik servis ustası deneme yanılma ile ilerleyebiliyor bu maalesef zaman kaybından başka bir şey değil. Satılan mal ayıplı üründür. Tüketici olarak ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum.

En kısa süre size ulaşılacak Yavuz bey .

Hiçbir şekilde tarafıma ulaşım sağlanmadı tam tersi ben sürekli şirkete ulaşmaya çalışıyorum telefonda yarım saat bekliyorum fakat çoğu zaman yine müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum 26 Kasım Salı günü müşteri hizm beni yetkili birisine bağlamaları için uğraştım ve sonunda Selim bey diye birisiyle görüştüm kendisi orada yetkili müdürmüş öyle söylendi Selim Bey’e durumu anlattım durumun aciliyetini sıkıntı çektiğimi belirttim kendisi teknik servisteki ustanın kombiyi tekrar görmesini gerekiyorsa görüntülü olarak ben kendim görüşüp sorununu çözeceğiz demesiyle ben yine teknik servisi bekledim ve Salı günü akşam teknik servis geldi kombide birkaç fotoğraf çekti fakat herhangi bir görüntülü görüşme vs sağlanmadı ben telefonda Selim Bey’e de eğer sorun yine çözülmezse ne olacak dediğimde ise biz buradan geliriz sorunu çözeriz dedi ne zaman gelirsiniz dediğimde ise en geç perşembe günü orada oluruz dedi fakat sorun yine çözülmedi ve ne gelen oldu ne giden oldu ne de tarafıma bu konuyla ilgili ulaşan oldu. Müşteri. Hizm. Parça göndereceklerini parça değişimi yapılacağını belirttiler ne zaman göndereceklerini sorduğumda ise bugün sipariş onayını gerçekleştiriyoruz parça en kısa sürede elinize ulaşır ve onarımı yapılır dendi ben de beklemeye geçtim. 29 Kasım cuma günü halen parça vs gelmediği için tekrar ulaşmaya çalıştım ama saatlerce maalesef ulaşım sağlayamadım Bu durum gerçekten benim canımı sıkmaya başladı müşteri hizmetleriyle iletişim kuramıyorum benimle muhatap olacak kimseyi bulamıyorum. Cuma günü müşteri hizm firmanın genel merkezini arayıp oradan ulaşmaya bağlattırmaya çalıştım bu iki saatlik süreçte artık en sonunda bağlandım ve Derya hanımla görüştüğümde parça gönderildi denmişti fakat halen parçanın tarafıma gelmediğini belirttim. Parçanız en kısa sürede ulaşacak deyip sürekli geçiştirmeyle beni oyaladılar ben de hiçbir şekilde bunu kabul etmediğimi bana parçanın kargo gönderi takip numarasını belirtmelerini ne zaman çıkış yaptıklarını ne zaman geleceğini üsteleyerek defalarca söyledim ve bunun sonucunda kendileri parçanın salı günü siparişinin oluşturulduğunu perşembe günü kargoya verildiğini belirtti. Ben parçayı sorduğumda Salı günü parçanız gönderildi denmişti. Fakat burada bile doğru söylenmemiş. Bu şirket maalesef söylediğini hiçbir şekilde yerine getirmeyen sattığı ürünün hiçbir şekilde arkasında durmayan onarımını sağlayamayan gerekli hizmetleri yerinde ve zamanında yapamayan bir şirkettir. Sanica ürünleri alırken bir kez daha düşünün.

Firmanın yalanları devam ediyor. 29 Kasım Cuma günü aradığımda parçanın 28 Kasım Perşembe günü gönderildiğini en geç 3 Aralık Salı günü elimize ulaşacağını söylediler. Fakat 3 Aralık Salı günü aradığımda kargonun gelmediğini takip numarası istediğimi belirttim. Zorla takip numarası aldım ve şok kargo 3 Aralık Salı günü 12:55 de çıkış yapılmış. Bu kadarına da pes ama. Ekran görüntüsü ektedir. Telefon görüşmelerinin hepsi kayıt altındadır. Firmanın umursamaz tavırları devam ediyor. Ben çekiyorum bir başkası zarar görmesin.