Sanica Isı Kombiyi Aldığımızdan Beri Sıcak Su Sürekli Kesiliyor!

Sanica Isı markalı Kral 2400 model kombiyi aldığımızdan beri sıcak su sürekli kesiliyor, bir türlü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Yaklaşık 2-3 hafta önce Ankara Polatlı’daki yetkili servisi aradık, adrese gelip baktılar ve arıza için 1000 TL ücret talep ettiler. Ücreti nakit olarak ödedik ancak kombideki sorun hiç düzelmedi, sıcak su kesilmesi aynı şekilde devam ediyor.

Sorun devam edince yetkili servisi tekrar aradık, tekrar geldiler, “bir şeyler yapacağız” denildi ama somut hiçbir işlem yapılmadı. Ertesi gün tekrar geleceğini söylediler, gelmediler. Daha sonra telefonlarımızı açmadılar, WhatsApp üzerinden de hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. Hatta fabrikayı ara, şikayet et tarzında söylemlerde bulundular. Bu süreçte hem kombiden hem de bulunduğumuz bölgedeki yetkili servisten ciddi anlamda mağdur olduk.

Ayrıca Sanica müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 40 dakika hatta bekledikten sonra hat düştü, müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Ne ürünle ilgili kalıcı bir çözüm ne de müşteri hizmetleri anlamında sağlıklı bir destek alabildim.

Kombideki sıcak su arızasının tamamen ve kalıcı şekilde giderilmesini, mağduriyetimi ciddiye alacak yeni bir yetkili servise yönlendirilmemi ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.