Sanica Isı Kombi Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Sanica Isı’nın “Kral” marka model kombisini sıfır dairede ilk kez kullanan kiracı olarak yaklaşık 6 aydır oturuyorum. Kombinin ısı ayar düğmesi hiçbir şekilde fiziksel güç uygulamama rağmen aniden elimde kaldı, parçanın kalitesizliği çok net bir şekilde belli oldu. En son düğme 35 derecede takılı kaldı, kombi o sıcaklıkta yanıyor ancak evi ısıtmaya yetmiyor.

1 Aralık tarihinde ilk kez müşteri hizmetlerini aradığımda kaydım oluşturuldu, parça göndereceklerini ve yetkili servisin beni arayacağını söylediler. Ancak bir hafta boyunca ne arayan oldu ne soran. Bir hafta sonra tekrar aradığımda düğmenin kargoda olduğunu söyleyip yetkili servisin özel numarasını verdiler. Yetkili servisi aradığımda ise “öyle bir şey yok ablacım, bana gelen bir şey yok, onlar öyle söylüyorlar zaten, firma ile görüş” şeklinde son derece laubali bir üslupla karşılaştım. Derdimi anlatmaya çalıştığımda da “bence kapatalım telefonu” tarzında cevap aldım.

Bu süreçte kombi e01 hatası vermeye başladı. Gece e01 hatasına geçiyor, sabah uyandığımda evin içi buz gibi oluyor. Bunu da yetkili servise ilettiğimde “oo ablacım, e01 hatasını ben direkt reddediyorum, siz firma ile görüşün” yanıtını aldım. “Siz yetkili servis değil misiniz? ” diye sorduğumda ise “evet ama firmanın bütün yükünü yüklenemem ben” şeklinde cevap verildi. Hem firmanın hem yetkili servisin bu kadar lakayıt, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrını kabul edemiyorum.

İki gün önce firmayı tekrar aradım, zaten müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir sorun. Yaklaşık 40 dakika hatta bekledim, sonra telefon kendiliğinden kapandı. Ertesi gün sabahtan tekrar aradım, sabırla bekleyip nihayet bağlandım. Müşteri temsilcisine durumu anlatmaya çalışırken o da pek dinlemek istemiyor gibiydi, “müdürümün telefonunu vereyim” dedi. Gün içinde müdür numarasını defalarca aradım, ya meşguldü ya da kimse açmadı. Şu ana kadar problemime dair en ufak bir çözüm üretilmedi. 17 gün oldu, ben aramazsam kimse beni aramıyor, kesinlikle hizmet sunan, müşterisini önemseyen bir firma gibi davranmıyorlar.

Isı ayar düğmesinin ücretsiz bir şekilde tamir edilmesini veya değiştirilmesini ve kombinin e01 arızasının yerinde kontrol edilip tamamen giderilmesini, bu sürecin de daha fazla uzatılmadan ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.