Garanti Kapsamındaki Sanica Kombi E01 Hatası 40 Gün Boyunca Çözülmedi

Sanica kombi almak pişmanlıktır.

Garantisi devam eden Sanica Kral 2400 model kombim, su sızıntısı, gaz sıkışmasına bağlı yüksek sesli ve patlamalı çalışma ve sürekli E01 arızası verme sorunları nedeniyle 01.02.2026 tarihinde Sanica kombi servisini aradım. Servis, müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturmam gerektiğini söyledi; bunun üzerine 02.02.2026 günü müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım.

Servis adrese gelerek kombideki su damlatma sorununu giderdi; ancak E01 arızası için üç kez gelmelerine rağmen bu sorunu gideremediler. Son olarak E01 arızasıyla ilgili fabrikadan parça talep edeceklerini belirttiler. Yaklaşık 20 gündür bu parçayı beklememize rağmen, servisin aktardığı bilgiye göre fabrika tarafından hâlen parça gönderilmemiş durumda.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kış ayında olduğumuzu, kombiyi kullanamadığımız için ciddi mağduriyet yaşadığımızı ifade etmeme rağmen, istenen parça bir türlü tarafımıza ulaştırılmadı ve sorun çözülmedi. Yaklaşık 40 gündür kış günlerinde kombiyi verimli şekilde kullanamıyor, ısınma problemi yaşıyoruz.

Sanica markasına güvenerek aldığım garantili ürünün arkasında bu şekilde durulmaması, servis ve fabrika sürecinin bu kadar uzun sürmesi ve müşterinin bu kadar süre mağdur edilmesi nedeniyle markaya karşı ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Sanica marka kombi bir daha almamayı ve çevremdeki arkadaş ve akrabalarıma da önermemeyi düşünüyorum.

Yaklaşık 40 gündür arızalı olan Sanica marka kombimin, talep edilen parçanın bir an önce temin edilerek kalıcı olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.