Aşırı Su Kaçağı Ve Uzayan Servis Süreci İçin Acil Kombi Onarımı Talebi

Sanica marka Jawa 24000 model kombi için 11 Mart tarihinde servis kaydı açtırdım. O günden bugüne kadar kombinin altına kova koyarak kullanmaya çalışıyorum, su akıtma sorunu her geçen gün arttı ve şu an aşırı derecede su akıtıyor. 13 Mart’ta da aynı sorun
müşteri hizmetleriyle 30 Mart’ta görüştüm; parça istediği, bugün yarın gönderilir bilgisi verildi, gönderileceği söylendi, fakat daha sonra Nisan ayında tekrar aradığımda Manisa merkez tarafı parçanın gönderileceğini belirtti, fakat bölgedeki usta telefonu açmadı. Yaklaşık bir yıllık olan kombim için blok, eşanjör ve ventil dahil birçok parçanın arızalı olduğu söylenerek adeta destan yazıldı, fakat ortada net ve kesin bir arıza tespiti bulunmuyor. “Tutarsa hesabı” gibi muğlak ifadelerle, blok hariç diğer parçaların garanti dışı olduğu belirtilerek beni hem korkutan hem de oyalayan bir tavırla dışarı yönlendirme hissi uyandırıyorlar.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde parça gönderileceği iki defa söylenmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Müşteri hattı 21 gün içinde servis süresi olduğunu belirtmesine rağmen neredeyse bir ayı dolduruyoruz ve hâlâ çözüm yok. Çanakkale Kepez’deyim ve bu süre zarfında kombim sürekli sorunlu şekilde, aşırı su kaçağıyla bekliyor.

Benim talebim çok açık: Acilen yetkili bir ustanın gelmesi, kombide ne gerekiyorsa garanti kapsamında net bir şekilde tespit ve onarımının yapılması ve bu sürecin artık oyalamadan, açık ve şeffaf bir şekilde yürütülmesi. Mağduriyetimin giderilmesini ve tüketici olarak haklarımın korunmasını istiyorum.